CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者 楊毅): 北京強訊科技為瑞斯康達搭建的呼叫中心，2012年5月22日開始實施，至6月13日呼叫中心平臺和CRM業(yè)務系統(tǒng)通過測試，已經穩(wěn)定上線使用。

　　瑞斯康達科技發(fā)展有限公司專注于光纖寬帶接入領域，致力于光纖技術、以太網(wǎng)技術及寬帶接入技術的融合。一九九九年成立以來，以領先的技術和高品質的服務為發(fā)展動力，目前成為中國寬帶光纖網(wǎng)絡接入設備的主要供應商。連續(xù)榮獲“亞太地區(qū)高科技、高成長 500 強”企業(yè)。

　　鑒于瑞斯康達的用戶遍布各個地區(qū)，因此電話呼入時，IVR系統(tǒng)對呼入電話優(yōu)先判斷來電號碼歸屬地，然后轉入相應ACD組的客服人員，以便更準確、優(yōu)質的為用戶提供服務；

　　由于寬帶用戶是24小時使用，因此在非工作時間呼叫中心系統(tǒng)將用戶來電自動轉接到不同ACD組員的移動電話；這樣既保證24小時無間斷的售后服務，又避免了24小時人員的在線服務，有提高了工作效率，節(jié)約了人力成本；

　　 完善的客戶資料系統(tǒng)和業(yè)務工單系統(tǒng)，為瑞斯康達提供了電子化的業(yè)務工單記錄系統(tǒng)，在用戶來電咨詢時，服務人員能準確及時的了解用戶的使用情況、保修情況等一系列信息。

　　自系統(tǒng)上線，至今已經兩個多月，瑞斯康的服務人員對呼叫中心給他們帶來的便捷、穩(wěn)定、高效地工作模式，感到非常地滿意，公司領導也對此系統(tǒng)的應用此提出表揚。