賬單在新客戶訂購(gòu)服務(wù)后的前兩個(gè)月發(fā)送給新客戶，另外也發(fā)送給要求服務(wù)變更或升級(jí)的客戶，這種服務(wù)變更或升級(jí)會(huì)影響客戶的每月費(fèi)用。客戶可以通過(guò)發(fā)送給他們的鏈接查看視頻，而鏈接通過(guò)電子郵件或者客戶的在線賬戶發(fā)送給客戶。每一個(gè)賬單都是在客戶點(diǎn)擊所提供的鏈接后動(dòng)態(tài)生成。
視頻通過(guò)音視頻的方式逐行給每一個(gè)用戶解釋每一張賬單。通過(guò)腳本片段和文本-語(yǔ)音技術(shù)，視頻按照用戶的姓名發(fā)送給用戶，詳細(xì)解釋用戶的賬戶、使用情況、購(gòu)買(mǎi)歷史記錄以及促銷(xiāo)活動(dòng)。視頻只提供最近的賬戶狀態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)、定價(jià)和交易信息。如果賬單在觀看視頻前一分鐘支付，視頻內(nèi)的賬戶信息就會(huì)反映出這一付款。
“所有客戶賬戶概況、費(fèi)率和消費(fèi)的服務(wù)都預(yù)先記錄到視頻賬單中，”公司渠道營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)Deno Hairston解釋說(shuō)，“我們與SundaySky合作創(chuàng)建了新穎的模板，這一技術(shù)將所有內(nèi)容結(jié)合起來(lái)產(chǎn)生視頻賬單。”
“這種技術(shù)當(dāng)然會(huì)影響我們的通話量。”Hairston說(shuō)。
此外，進(jìn)入呼叫中心的電話的通話時(shí)間通常都縮短了。Hairston指出，收到視頻賬單的許多客戶都訂購(gòu)了其他服務(wù)，比如無(wú)紙化賬單。
“我們始終都希望通過(guò)新技術(shù)來(lái)為我們的客戶提供更簡(jiǎn)單的服務(wù)。”他補(bǔ)充說(shuō)。“客戶對(duì)一些問(wèn)題有疑問(wèn)…我們想在他們提問(wèn)之前就回答這些問(wèn)題。”
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