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第五代呼叫中心畫冊(cè)

2012-08-02 14:41:10   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


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  第五代呼叫中心在通信方面提出了更高的要求,允許客戶以各種聯(lián)絡(luò)方式請(qǐng)求呼叫中心,并且呼叫中心能夠和管理電話一樣管理這些聯(lián)絡(luò)方式。這些聯(lián)絡(luò)方式包括:電話,傳真,短信,電子郵件,網(wǎng)上視頻,文本交談,文件傳輸,護(hù)航瀏覽,引用共享,桌面共享和電子白板。

  在這種高品質(zhì)的要求下基于UC的呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。實(shí)現(xiàn)ACD,語音,質(zhì)量管理,統(tǒng)計(jì)分析,和知識(shí)庫的五個(gè)統(tǒng)一。
  
  下載全文:
  http://jiangouhou.com/uploadfile/2012/0802/20120802024559655.zip

 

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