CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者 張潔): 近日，北京商路通第五代呼叫中心成功應用于黑龍江日報報業(yè)集團生活大管家96336龍江呼叫中心。生活大管家96336龍江呼叫中心是黑龍江省第一家報業(yè)呼叫中心，96336龍江呼叫中心是一種基于計算機電話集成技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務系統(tǒng)。
　　96336 龍江呼叫中心通過第五代呼叫中心技術成功整合電話、短信、網站等客戶接觸渠道，打造出全方位、立體化的用戶交互界面。與傳統(tǒng)電話服務相比，96336 龍江呼叫中心具有統(tǒng)一界面窗口，能與企業(yè)系統(tǒng)方便集成。96336統(tǒng)一接入號碼便于記憶，并提供全天候的多渠道聯(lián)系方式。96336 龍江呼叫中心還提供自動語音服務、電話智能分配，將根據(jù)后臺系統(tǒng)提供的信息為客戶提供個性化服務，實現(xiàn)多渠道的溝通方式和全天候24小時的不間斷新聞報料、投訴服務。

　　96336龍江呼叫中心將全面為黑龍江日報報業(yè)集團旗下的《黑龍江日報》、《生活報》、《黑龍江晨報》、《農村報》、《老年日報》、《家庭保健報》、《今天消費報》、《黑龍江法制報》、《黑龍江手機報》、黑龍江新聞網、生活知道網等十一報四刊四網提供新聞資源服務，并設立黑龍江8個地市的呼叫分中心，實現(xiàn)全省范圍的新聞資源共享和輿情信息監(jiān)測。
　　96336龍江呼叫中心下設七個服務平臺：新聞報料平臺、公益咨詢平臺、愛心助老平臺、企業(yè)服務平臺、地市呼叫分中心、健康咨詢平臺、網上商城平臺。目前已經與8大類50余個行業(yè)的1000余家商業(yè)服務企業(yè)進行了對接，旗下合作服務網點超過1萬個，將為廣大市民提供婦女兒童家庭暴力援助、婚檢預約、家政、家電維修、房屋維修及防水 、搬家公司、會議接待、房產咨詢、汽車咨詢、餐飲酒店預訂等公益咨詢服務。

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