CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（編譯/劉煜）: 為了擴大Verint 系統(tǒng)公司五月份發(fā)布的VoC 分析平臺，Verint 系統(tǒng)公司日前宣布計劃以7600萬美元收購企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案的提供商Vovici公司。
　　Vovici公司成立于2006年，提供了調(diào)查和反饋的管理工具，可以通過互聯(lián)網(wǎng)，聊天、和社交媒體平臺與客戶溝通。
　　DMG 咨詢公司的總裁和創(chuàng)始人Donna Fluss 表示：“Vovici公司具有較強的EFM能力。Verint公司具有強大的分析能力。把它們放在一起，你將真正的擁有一個完整的客戶反饋分析平臺，這是一個非常好的整合，兩家公司都有巨大的發(fā)展?jié)摿Α！?br /> 　　Verint公司的Witness Actionable Solutions部門負責人Treaster表示，收購發(fā)生后,Vovici的員工和管理團隊基本保持不變，該公司將繼續(xù)作為一個獨立的公司運作。
　　Verint公司的首席執(zhí)行官Dan Bodner在一份聲明中表示：“此項業(yè)務(wù)的結(jié)合，將改變市場公平競爭的環(huán)境，推進我們的客戶采用這個解決方案，旨在幫助他們在全球范圍內(nèi)獲取各個級別的客戶反饋，從呼叫中心貫穿到整個企業(yè) 。Vovici公司深厚的專業(yè)知識，結(jié)合我們可操作的智能視野，將進一步地鞏固我們已經(jīng)強大的市場領(lǐng)導地位。”
　　Saddletree Research公司的首席分析師Paul Stockford，將這次收購稱為“輝煌的戰(zhàn)略舉措”。根據(jù)Stockford表示：“這是因為Vovici公司的解決方案大致已經(jīng)在銷售和市場營銷等領(lǐng)域的呼叫中心以外使用。另一方面，Verint公司更側(cè)重于呼叫中心。整合兩個公司標志著一個較大的行業(yè)發(fā)展趨勢。”
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