CTI論壇(ctiforum)7月21日消息（編譯/劉煜）:領(lǐng)先的咨詢分析公司DMG在2011-2012年的 《呼叫中心勞動力管理市場》報告中，將NICE公司命名為勞動力管理（WFM）市場的全球領(lǐng)導者，建立在坐席數(shù)目基礎上，估計占有22.5％的市場份額。這是連續(xù)第四年在DMG公司的WFM報告中，NICE公司排名第一。DMG公司的《呼叫中心勞動力管理市場》報告涵蓋8個供應商，基于2010年全年的市場表現(xiàn)。
　　根據(jù)DMG 公司出版的《2011年質(zhì)量管理/責任記錄（勞動力優(yōu)化）市場份額》報告， NICE公司憑借在呼叫中心勞動力優(yōu)化市場占有36.4%的市場份額，它最近宣布占據(jù)了該市場第一的位置。
　　DMG咨詢公司總裁Donna Fluss表示：“2010年對于勞動力資源管理市場是一個非常令人興奮的一年，2011年預計將提供更大的創(chuàng)新。多渠道呼叫中心增長，以及呼入/呼出混合環(huán)境的不斷增長，這些增長都推動了更先進和更靈活的勞動力管理解決方案的需要。這個廠商代表了一種改進的能力。”
　　NICE IEX勞動力管理集團總裁Debbie May表示：“我們很高興再次被認可為勞動力資源管理市場的領(lǐng)導者，我們明確的領(lǐng)導地位進一步驗證了我們的視野，通過改善規(guī)劃、提高性能、簡化任務和整合數(shù)據(jù)來幫助呼叫中心和后臺辦公環(huán)境應對真實世界的商業(yè)挑戰(zhàn)。”
　　May先生補充道：“通過我們廣泛的客戶群，我們看到了市場需求，其中包括多渠道呼叫中心、多個代理技能高效管理、復雜的多站點、多渠道環(huán)境。我們也看到了通過更準確的預測和規(guī)劃，更有效的排班管理優(yōu)化勞動力表現(xiàn)的需求。這些需求推動我們的發(fā)展藍圖和愿景。”
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