“有人擔心如果百度變得一家獨大，會不會以后沒有競爭了，會不會以后百度技術進步變慢了，會不會百度用戶體驗越來越不好，對于這樣的擔心，我的回答是：一定不會!”百度CEO李彥宏在近日舉行的2010中國(深圳)IT 領袖峰會上如是說“有人擔心如果百度變得一家獨大，會不會以后沒有競爭了，會不會以后百度技術進步變慢了，會不會百度用戶體驗越來越不好，對于這樣的擔心，我的回答是：一定不會!”百度CEO李彥宏在近日舉行的2010中國(深圳)IT 領袖峰會上如是說。
　　或許針對谷歌退出中國市場的爭論還會延續(xù)一段時間，但百度已開始不遺余力地踐行自己的服務承諾。4月初，百度正式發(fā)布全新增值產(chǎn)品——“百度商橋”。
　　“百度商橋”是一款功能超級強大的在線客服軟件，可以支持多達10個網(wǎng)站、100個客服同時接待網(wǎng)站訪客，方便企業(yè)與潛在客戶、顧問之間7×24小時全天候的溝通。并且依托百度雄厚的搜索技術，百度商橋具有其他同類軟件所沒有的特殊功能。使用“百度商橋”，企業(yè)在線銷售人員可以第一時間看到每個在線咨詢的潛在客戶來自哪個搜索關鍵詞、哪個省市、正在查看哪個頁面，還能在溝通窗口輕松記錄訪客信息，從而精確定位真實訪客。此外，系統(tǒng)還會自動建立客戶檔案以便長期聯(lián)系。企業(yè)銷售人員還可以進行銷售線索的有效跟蹤和管理，根據(jù)潛在客戶的來源進行搜索營銷的持續(xù)優(yōu)化，從而達到提升銷售管理能力、提高網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)換率的目的。
　　據(jù)最近發(fā)布的研究報告顯示，中小企業(yè)網(wǎng)站的訪問流量80%來自于搜索引擎，準確把握訪客的來源對促進客戶轉(zhuǎn)化有非常重要的作用。事實上，越來越多的企業(yè)網(wǎng)站開始提供在線客服功能，網(wǎng)民無需安裝軟件，就可以在訪問網(wǎng)站的同時與銷售人員在線交流，了解產(chǎn)品服務的詳情。隨著網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)在網(wǎng)絡營銷中變得愈來愈重要，是提升企業(yè)網(wǎng)站形象，加強企業(yè)與訪客互動，提高銷售效率的必備工具。
　　據(jù)了解，百度近期專門推出“彩虹行動”，向部分地區(qū)的百度推廣客戶開展限量贈送這一全新產(chǎn)品，未來“百度商橋”將作為增值服務提供給百度推廣的全體企業(yè)客戶免費使用。而市場上的同類軟件都需要有償購買、有償升級維護，年服務費在數(shù)千至數(shù)萬不等。百度商橋高舉免費大旗，將讓更多企業(yè)能夠以零成本獲得在線營銷能力的顯著提升，從而獲得更多商機，強化百度為企業(yè)客戶提供的創(chuàng)新營銷價值。

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