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2009/04/01

　　CTI論壇(ctiforum)4月1日消息 電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電信運(yùn)營(yíng)商間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已經(jīng)從針對(duì)新客戶(hù)的爭(zhēng)奪逐步轉(zhuǎn)入對(duì)已有客戶(hù)的維系和服務(wù)價(jià)值的提升。隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用的不斷深入和擴(kuò)大，北京移動(dòng)決定將外呼服務(wù)單獨(dú)成立一個(gè)外呼中心來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷及市場(chǎng)調(diào)查等功能。

　　中國(guó)移動(dòng)通信北京分公司主要經(jīng)營(yíng)北京地區(qū)的移動(dòng)電話(huà)通信業(yè)務(wù)、IP電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，作為中國(guó)移動(dòng)旗下的重要分公司，北京移動(dòng)針對(duì)北京地區(qū)的全球通、神州行、動(dòng)感地帶、大眾卡用戶(hù)成功的推出了多種資費(fèi)套餐及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。 　　 　　

　　此次項(xiàng)目中，融天科技的RT-CCP1000平臺(tái)再次以一體化的優(yōu)勢(shì)贏得了客戶(hù)的肯定，最終北京移動(dòng)選定了融天科技RT-CCP1000作為外呼系統(tǒng)，從而大大提高了坐席的工作效率。

　　北京移動(dòng)外呼服務(wù)中心的順利上線(xiàn)，徹底打破北京移動(dòng)傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，并且開(kāi)展了一系列的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式，這不但進(jìn)一步提升了對(duì)老客戶(hù)的維系、關(guān)懷，也進(jìn)一步挖掘出大量新客戶(hù)資源，為北京移動(dòng)產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值。

CTI論壇報(bào)道