2006/12/08

　　2006年12月8日，業(yè)界領先的呼叫中心質量管理方案提供商——深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已圓滿完成了新森桂集團上海森桂行經貿有限公司（以下簡稱“上海森桂行”）的搬遷、擴容工程。此次擴容，上海森桂行仍選用了友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)。

　　新森桂集團是一家以電視、電話、網絡直銷為手段的銷售集團，在北京和上海分別設有北京森桂高新技術發(fā)展有限公司和上海森桂行經貿有限公司。集團成立4年來迅速發(fā)展壯大，把電視購物的時尚體驗和電話、網絡直銷的便捷感受帶給了全國數(shù)以百萬計的客戶。而上海和北京公司的呼叫中心作為新森桂集團與客戶聯(lián)系、為客戶提供售后服務的前沿陣地深受集團的重視。為了提升呼叫中心的銷售水平和服務質量，新森桂集團于2005年初為其上海和北京呼叫中心各配備了一套科學的呼叫中心質量管理系統(tǒng)——友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)，以對其呼叫中心的銷售及服務質量進行監(jiān)控和改善。

　　在新森桂集團穩(wěn)健的發(fā)展過程中，其呼叫中心也在不斷的擴容、改造。新森桂集團自2005年初開始使用AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)以來，隨后的數(shù)次擴容、改造等工程就未更換過錄音/質檢系統(tǒng)。此次上海森桂呼叫中心的搬遷、擴容工程也不例外。

　　上海森桂行此次的搬遷、擴容工程時間緊、工程量大，因不能影響上海森桂行的正常業(yè)務，工程實施只能再夜間進行。在友鄰通訊工程師的全力配合和支持下，工程實施和系統(tǒng)調試都進行的很順利。項目完工后，上海森桂行呼叫中心的電話承載量得到了很大提高，不僅增加了銷售機會，也促進了服務水平的提升。

　　目前，上海森桂行呼叫中心的搬遷、擴容工程已圓滿竣工。新森桂集團對友鄰通訊出色的產品功能、強大的技術實力和完善、及時的服務表示認可，并對友鄰通訊工程師在工程實施過程中表現(xiàn)出來的勤勉、認真和敬業(yè)精神表示贊許。

　　關于新森桂集團：新森桂集團是一家以電視直銷、電話直銷、目錄直銷、柜臺銷售、網絡直銷等多種營銷方式為手段，直接面對中國大陸消費者銷售快速消費品的多媒體直銷集團。集團在北京和上海分別設有北京森桂高新技術發(fā)展有新公司和上海森桂行經貿有限公司。

深圳友鄰通訊公司供稿　CTI論壇編輯