某省移動公司在原有的移動秘書業(yè)務基礎(chǔ)上進行了重新整合，開發(fā)出一些新的功能，并以電話營銷的方式全面推出。
　　在此項目前期策劃期間， 北京九五太維資訊有限公司依據(jù)長久以來完善的咨詢培訓體系及豐富的針對業(yè)務培訓經(jīng)驗，對該省移動公司即將進行呼出服務的客服人員，專門開設(shè)了針對移動公司業(yè)務特點的客服人員技巧培訓課程，同時設(shè)計出互動式應答腳本，由原來客服代表按照腳本進行呼出的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛煽头�代表向客戶主動提問，通過提問的過程發(fā)現(xiàn)客戶需求，進而再針對需求進行業(yè)務介紹。
　　在該項目正式呼出之前進行了兩個小時的試呼，針對在線開通成功率未達理想的情況，北京九五太維資訊有限公司幫助客戶對腳本進行了重新調(diào)整并采用在現(xiàn)輔導的方式，根據(jù)每天的業(yè)務報告進行及時的輔導和跟蹤，并根據(jù)業(yè)務的不同時期對腳本進行了合理調(diào)整。在項目正式運行一周后，在線開通成功率達到了61%，提升非常明顯，該省移動公司對呼出結(jié)果非常滿意，為擴大成功率，該省移動公司在原有呼出人員的基礎(chǔ)上，從其它部門借調(diào)多名人員參加此次項目的執(zhí)行，并委托北京九五太維資訊有限公司對此部分人員進行培訓。
　　截止發(fā)稿前，該省移動公司的移動秘書業(yè)務在線開通量已突破2.5萬，一天一人最高在線開通量達57個。

九五太維公司供稿　CTI論壇編輯