2006/07/04

　　日前，訊鳥軟件聯(lián)手保險(xiǎn)巨頭——中美大都會人壽，共同打造中美大都會呼叫中心。訊鳥軟件與中美大都會的此次強(qiáng)強(qiáng)合作，不僅印證了訊鳥軟件在保險(xiǎn)行業(yè)的競爭優(yōu)勢，并大大推進(jìn)了訊鳥軟件在保險(xiǎn)行業(yè)的市場進(jìn)程。

　　中美大都會人壽是壽險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)先者，為個人和集團(tuán)提供金融和保險(xiǎn)服務(wù)。中美大都會呼叫中心以大都會保險(xiǎn)代理人、大都會保險(xiǎn)準(zhǔn)客戶、大都會保險(xiǎn)客戶為目標(biāo)服務(wù)對象，受理理賠報(bào)案、投訴受理、預(yù)約服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)，并及時對新契約回訪及服務(wù)問題回訪登記。

　　中美大都會呼叫中心引用訊鳥CTI中間件、IVR以及錄音系統(tǒng)，當(dāng)客戶撥打各地分公司總機(jī)時，總機(jī)可將電話轉(zhuǎn)入集中式電話中心進(jìn)行處理，并將來電關(guān)聯(lián)客戶信息進(jìn)行全面管理。而且整個呼叫中心系統(tǒng)將具有強(qiáng)大的容錯功能，在ＩＶＲ或ＣＴＩ部分出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)可通過短信或郵件通知相關(guān)人員，業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在CTI宕機(jī)情況下，仍可正常接入客戶電話并受理業(yè)務(wù)，同時提供多重錄音解決方案，以保障錄音的準(zhǔn)確無誤，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄音檢索出現(xiàn)故障時，可通過備份錄音方案定位錄音文件。

　　中美大都會呼叫中心將是一個安全、高效、全面、科學(xué)的呼叫服務(wù)平臺，不僅大大提升企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力，同時對企業(yè)的品牌塑造奠定了基礎(chǔ)。作為該項(xiàng)目的締造者，呼叫中心中間件的領(lǐng)導(dǎo)者，訊鳥軟件將時刻為該項(xiàng)目的順利運(yùn)行保駕護(hù)航。另悉，訊鳥軟件已成功實(shí)施合眾人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心、保定商行客戶服務(wù)中心、申萬法銀基金客戶服務(wù)中心等多項(xiàng)金融保險(xiǎn)項(xiàng)目，并開創(chuàng)了阿里巴巴單點(diǎn)坐席1380之行業(yè)先河。

北京訊鳥軟件公司供稿　CTI論壇編輯