北京商路通信息技術(shù)有限公司（www.synroute.com）在致力于研發(fā)生產(chǎn)最佳呼叫中心通用產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，深刻關(guān)注行業(yè)用戶的需求，與行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、應(yīng)用產(chǎn)品提供商、系統(tǒng)集成商在產(chǎn)品和服務(wù)方面強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推出了一系列貼身周到的行業(yè)呼叫中心整體解決方案，在政府、電信、金融、企業(yè)等領(lǐng)域取得了良好的口碑。

　　2006年3月，商路通攜手賽迪呼叫為新華人壽提供了基于Hi-Link®中間件的電話保險(xiǎn)營(yíng)銷解決方案。該方案融合了商路通在CTI領(lǐng)域先進(jìn)的呼叫處理技術(shù)和賽迪呼叫在保險(xiǎn)電話營(yíng)銷方面豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使得新華人壽在電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展伊始即站在一個(gè)很高的起始點(diǎn)上。通過(guò)近一個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，新華人壽的業(yè)務(wù)很快進(jìn)入快速發(fā)展階段，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的壽險(xiǎn)行業(yè)贏得了先機(jī)。

　　商路通Hi-Link®是一套完整的呼叫中心中間件產(chǎn)品，包括CTI Link、智能路由、IVR、報(bào)表、外撥、錄音、監(jiān)控等組件，各組件建構(gòu)于一個(gè)渠道統(tǒng)一接入、數(shù)據(jù)集中管理、服務(wù)模塊化搭建的多層體系框架中。Hi-Link®應(yīng)用于電話保險(xiǎn)營(yíng)銷，其卓越的報(bào)表分析能力和完善的質(zhì)量管理支撐能力最為客戶所倚重。Hi-Link®從底層的呼叫控制到上層的業(yè)務(wù)支撐，都是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的整體。保險(xiǎn)電話營(yíng)銷過(guò)程所涉及的呼叫數(shù)據(jù)、服務(wù)狀態(tài)和歷史紀(jì)錄都可以方便的獲取到，通過(guò)Hi-Link®的開(kāi)放報(bào)表工具、系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控工具、錄音管理工具以及集成的保險(xiǎn)電話營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)管理人員可以及時(shí)了解業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、監(jiān)控服務(wù)流程，并進(jìn)行有針對(duì)的流程調(diào)整、培訓(xùn)督導(dǎo)和管理改進(jìn)。

　　Hi-Link®呼叫中心平臺(tái)良好的開(kāi)放性為賽迪呼叫在保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施上提供了有力的支撐。對(duì)于一個(gè)最新投入運(yùn)營(yíng)的保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中心來(lái)講，生產(chǎn)工具和管理工具的簡(jiǎn)便易用是至關(guān)重要的。以往的系統(tǒng)，一線運(yùn)營(yíng)人員往往要熟悉多套工具的使用：交換機(jī)的報(bào)表和管理工具、CTI中間件的報(bào)表和管理工具、應(yīng)用的報(bào)表和管理工具，這么多工具學(xué)習(xí)起來(lái)既費(fèi)力還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。Hi-Link®將與呼叫相關(guān)的所有元素統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)下，并提供開(kāi)放的工具和應(yīng)用接口。基于此構(gòu)成的生產(chǎn)和管理工具集緊湊而全面，提供了完全的向下兼容能力，可以滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要。

　　商路通此次與賽迪呼叫在新華人壽的合作，為保險(xiǎn)電話營(yíng)銷中心的建設(shè)運(yùn)營(yíng)探索了一條嶄新的運(yùn)作模式。商路通愿與業(yè)界同仁進(jìn)一步探討營(yíng)銷型呼叫中心的業(yè)務(wù)模式和建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式，共同推動(dòng)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

商路通公司供稿 CTI論壇編輯