上海森桂行經貿有限公司是一家以電視直銷、目錄郵購、網絡銷售為基礎，渠道營銷為依托的電子零售集團化公司。隨著森桂行業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，對電話服務水平的要求也越來越高，原有的運作模式已經遠遠跟不上業(yè)務發(fā)展的要求。同時，森桂行以其對客戶管理、電話營銷、數據分析等方面的深刻認識，更加意識到呼叫中心對其業(yè)務發(fā)展的重要性。因此，森桂行在呼叫中心的籌建的過程中，十分重視呼叫中心的質量管理以及系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效和功能的完善等指標。所以在呼叫中心設備的選型及廠家的選擇過程中經過了嚴格的篩選。最終選擇北電Meridian 1 11C交換機及華呼CTI Link M1D中間件平臺作為搭建呼叫中心的基礎平臺。為呼叫中心系統(tǒng)的應用提供了高效穩(wěn)定的開發(fā)平臺，同時，基于Cncall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，深受廣大客戶和軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商的歡迎。
　　根據CTI的功能定位，我們可以把CTI產品劃分為不同的層次，一般地可分為三種類型：Link層產品、API層產品、應用層產品，其分層結構示意圖如下所示：

　　華呼技術有限公司開發(fā)成功的CTI Link軟件M1D是華呼公司專為北電Meridian1系列交換機建設呼叫中心而提供的Link+API中間件。它直接實現把交換機的原始私有Link協(xié)議轉化為CTC API，具有更好的性能、服務、價格，以及增強智能路由功能和網絡管理交換機等建立復雜呼叫中心所需要的功能。
　　華呼技術有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件已經廣泛應用于金融證券、煙草、電力、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、社區(qū)、指揮調度、電信郵政、國家機關、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心 并且得到了廣大客戶的認可。

福州華呼技術公司供稿 CTI論壇編輯