維音數(shù)碼公司推出的VisionLog數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)，針對客戶服務中心的需求，實施對呼出和呼入電話的錄音，并同步記錄通話過程中話務員的電腦顯示屏圖像。VisionLog不僅能幫助客服中心全面監(jiān)控服務質(zhì)量，從而對其評估，提高服務效率和服務水平，還可幫助挖掘潛在用戶，解決沖突和用戶投訴，查詢事故原因，也可用于交互式培訓，最終幫助客戶減少投資成本，提高市場競爭力和銷售利潤。而錄音系統(tǒng)中的板卡選擇至關重要。
　　Ai-Logix公司是一家專業(yè)的電話錄音板卡/數(shù)據(jù)記錄生產(chǎn)制造商，其針對數(shù)字線(如30B+D或R2)錄音的 SmartTAP DP系列數(shù)字中繼高阻錄音卡，是為搭錄E/T1專門設計的錄音卡，卡上的E1/T1高阻接口可以在不影響通信的前提下，提取語音和數(shù)據(jù)信息。它可以采用全程錄音、按需錄音及事件驅(qū)動等方式錄音，DP3209、DP6409系列板卡支持G.729a語音編碼格式，可以為用戶節(jié)省錄音存儲空間。
　　SmartTAP DP單卡(PCI插槽)最多可以配備4個RX接口，可以記錄2個E1上的話音和數(shù)據(jù)，單系統(tǒng)支持多達4片卡。卡上通過高阻接入部件獨立監(jiān)控雙向的語音通話，并獲取全部的撥入及撥出的信令信息。即使安裝DP卡的電腦關閉的情況下，也不會影響正常的通信。每片卡最多支持60個錄音通道，單系統(tǒng)最大支持240個錄音通道的同時錄音。

Ai-Logix公司供稿 CTI論壇編輯