近日，由中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)工作委員會主辦的“用戶體驗?zāi)陼?023”在哈爾濱圓滿召開。會上舉行了用戶體驗“最佳實踐”案例頒獎儀式。中國移動智慧家庭運營中心(下稱中國移動智家中心)申報的“以客戶為中心，構(gòu)筑端到端用戶體驗評價和管理體系”案例成功入選。

　　

 

　　

 

　　構(gòu)建質(zhì)量評價及管理體系，助力產(chǎn)品及服務(wù)提質(zhì)增效

　　中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》中指出，要創(chuàng)新質(zhì)量管理理念、方法、工具，推動全員、全要素、全過程、全數(shù)據(jù)的新型質(zhì)量管理體系應(yīng)用，加快質(zhì)量管理成熟度躍升。強化新一代信息技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)質(zhì)量保證能力建設(shè)，構(gòu)建數(shù)字化、智能化質(zhì)量管控模式，實施供應(yīng)商質(zhì)量控制能力考核評價，推動質(zhì)量形成過程的顯性化、可視化。

　　中國移動智家中心貫徹落實中共中央、國務(wù)院《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》，高度重視質(zhì)量評價和管理體系建設(shè)，圍繞用戶消費行為周期，對標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿競品，聚焦基礎(chǔ)能力及服務(wù)提質(zhì)升級，建立標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)評價體系和管理平臺。平臺主要提供端到端用戶體驗評價指標(biāo)構(gòu)建、重點指標(biāo)常態(tài)化監(jiān)測、數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化核查、端到端用戶體驗管理四部分服務(wù)，充分滿足客戶在產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量評估、產(chǎn)品評價體系建設(shè)、重點指標(biāo)常態(tài)化監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字段合規(guī)性檢測、評測過程數(shù)據(jù)記錄及管理等各方面的需求。

　　同時，通過平臺管理，評測建模成本大范圍下降，評測執(zhí)行效率得到有效提升，有力解決了產(chǎn)品問題督辦機制不完善、評測管理規(guī)范性差等問題，驅(qū)動服務(wù)管理質(zhì)量持續(xù)提升。目前，中國移動智家中心依托平臺技術(shù)和實際應(yīng)用效果，已完成多篇發(fā)明專利和軟件著作權(quán)申請。

　　未來，中國移動智家中心將持續(xù)加強自主創(chuàng)新能力，積極響應(yīng)國家政策要求，不斷提煉總結(jié)評測經(jīng)驗，推動產(chǎn)品及服務(wù)評價體系、管理體系建設(shè)，護航質(zhì)量強國建設(shè)。