首頁 > 2008/08/11
和一般的快速消費品不同，化妝品的選擇和使用具有很強的專業(yè)性，越來越多的消費者在購買前就希望得到專業(yè)指導以選擇適合的產品及正確的使用方法。如今的化妝品消費已日趨理性，消費者不再盲目追隨名牌，而更多地是“適合自己的就是最好的”。在售中及售后環(huán)節(jié)上，很多化妝品公司紛紛建立了自己的呼叫中心，憑借其高素質的專業(yè)團隊及出色的服務系統(tǒng)正確地引導消費者對于化妝品的購買，并預先告知和解決日后使用中可能碰到的各類問題，成為時尚女性消費者心目中的貼心專業(yè)顧問。
雅漾作為世界著名的藥妝品牌，一直致力于在科學研究方面推陳出新，并在未來藥物的研發(fā)方面積累了豐富的經驗，深信任何研究一定要基于自然的規(guī)律與科學的原理。源于法國的雅漾自2003年1月登陸上海以來，已經在全國的四十多個主要城市設有兩百多個藥房專柜。法國雅漾將安全、簡潔、科學的理念凝結在對敏感肌膚的完美護理體驗中，向被各種肌膚敏感問題所煩擾的人們提供真正品質卓越的產品和專業(yè)的肌膚護理方案。2007年雅漾在上海選用奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)平臺建立了自己的雅漾免費護膚熱線：400 820 3639，由專門培訓的美容顧問幫助分析您的皮膚狀況，提供護理建議并推薦相應的雅漾產品。
奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺，系國際最先進的基于IP-PBX的技術架構，兼具并超越基于傳統(tǒng)TDM交換機和基于語音板卡的呼叫中心解決方案的優(yōu)勢。奧迪堅呼叫中心平臺憑其開放性和靈活性，能與各行業(yè)業(yè)務管理信息系統(tǒng)無縫整合，并與業(yè)務數據庫系統(tǒng)進行緊密的集成，實現數據共享。提供全面漢化的軟件操作、系統(tǒng)管理界面和產品資料，完全簡化坐席人員的日常操作。
- 奧迪堅功能強大的座席軟件-AltiAgent™ 是專門為呼叫中心工作組座席的桌面應用軟件，通過她座席員可以了解當前來電信息、實時的工作組狀態(tài)和隊列信息、在桌面上處理工作組來電、語音留言、進行電話控制、組織會議等功能；特別是針對雅漾的會員，只要你的電話一通，坐席員即刻對你的皮膚狀況以及產品購買情況有所了解，從而更好的為您提供專業(yè)的服務。
- 個性化定制的高級IVR功能：奧迪堅IVR流程編輯管理器軟件是一個自動應答流程的圖形化生成器，只須需要掌握基本的編程知識，通過簡單的“拖拉”方式客戶就可根據自己的需求，在圖形化生成器中構建各種應答流程。根據雅漾公司業(yè)務流程特點，奧迪堅在自己的平臺上開發(fā)定制的IVR系統(tǒng)，結合他們原有CRM系統(tǒng)，給會員提供更加個性化的服務。（下圖為系統(tǒng)IVR流程圖）
- 保證服務質量錄音管理功能：錄音管理功能除了能夠實現企業(yè)對客戶服務人員進行服務質量考核管理，奧迪堅VR Manager是奧迪堅全新推出的基于數據庫的錄音文件管理應用軟件，主要針對ACM的內置錄音系統(tǒng)所錄制下來的文件進行索引、播放、保存、備份、格式轉換、搜索等各項操作，使管理者能夠對客戶服務人員進行服務質量考核與管理，保證微笑客戶服務，提升客戶的滿意度。
CTI論壇編輯
