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HollyC6呼叫中心解決方案服務(wù)用于好孩子呼叫中心

2008-07-21 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


用呼叫中心拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)

系統(tǒng)組成
  • 呼叫處理
  HollyCC軟件系統(tǒng),通過(guò)與AVAYA交換機(jī)和HollyContact系統(tǒng)的完美整合實(shí)現(xiàn)了呼叫排隊(duì)及智能路由,通過(guò)與HollyIVR系統(tǒng)整合實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)語(yǔ)音交互服務(wù),通過(guò)與Witness系統(tǒng)整合錄音質(zhì)檢等全面的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能,整個(gè)呼叫中心平臺(tái)具有很高的集成度,可快速實(shí)施靈活配置、功能豐富、建設(shè)成本低兼,能夠有效保護(hù)企業(yè)投資。 
  • 業(yè)務(wù)應(yīng)用
  能夠?qū)崿F(xiàn)訂單管理,支持商品價(jià)格及促銷信息的查詢、生成預(yù)約單、拆單,通過(guò)與DRP系統(tǒng)的整合,實(shí)現(xiàn)了訂單狀態(tài)查詢、鎖庫(kù)存、商品信息同步等功能;實(shí)現(xiàn)了服務(wù)單受理,并與后臺(tái)服務(wù)單處理系統(tǒng)完美整合,實(shí)現(xiàn)服務(wù)單處理的閉環(huán);全程的服務(wù)痕跡得到保留,完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;滿足用戶在呼叫中心平臺(tái)實(shí)施運(yùn)行后,利用平臺(tái)的基礎(chǔ)應(yīng)用軟件快速開(kāi)展業(yè)務(wù)。 
  • 業(yè)務(wù)功能
  包括:產(chǎn)品咨詢,訂單受理、訂單查詢、會(huì)員管理、售后服務(wù)受理、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監(jiān)控等功能。

  HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù),度身為客戶提供完善的信息化解決方案。是國(guó)內(nèi)呼叫中心(Call Center)和客戶關(guān)系管理(CRM)軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中,規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的公司之一,并具諸多成功案例,擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn),典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、金融保險(xiǎn)、政府、能源、制造、煙草、旅游、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源、廣電媒體、電視購(gòu)物等行業(yè)。在呼叫中心領(lǐng)域,HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案,并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù);在CRM領(lǐng)域,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的解決方案覆蓋運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。在中國(guó),平均每一天,至少有1000萬(wàn)人透過(guò)由HOLLYCRM提供的技術(shù)來(lái)獲得所需資訊和服務(wù)。(咨詢熱線:010-62169797 公司網(wǎng)址: www.hollycrm.com

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