2008/07/03

　　 海爾國際旅行社隸屬于海爾集團，成立于1999年2月，是海爾給消費者提供高品質(zhì)家電產(chǎn)品的同時，為進一步加強國家、地區(qū)之間的交流與合作，促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，回報社會而成立的專業(yè)旅游服務機構,以此加大企業(yè)的開放系統(tǒng),把海爾的成功經(jīng)驗貢獻給社會。公司下設餐飲部、商務旅游部、工業(yè)旅游部、科技館、商旅一部、商旅二部、體系支持部等。

　　海爾國旅除了是一個以旅游為贏利的旅行社之外，他還有一個重要的職能就是為海爾集團內(nèi)部所有員工的出差票務、住宿、旅游等方面的服務。海爾國際旅行社以海爾文化為先導，為了更好的服務于本集團內(nèi)的員工，于今年公開招標選中了美國奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺建立海爾內(nèi)部員工出差票務、住宿、旅游熱線。初期建設全為IP座席的呼叫中心，是建立在奧迪堅系統(tǒng)平臺上面向業(yè)務的服務平臺。它是以一個特定號碼作為電話的接入號碼，集中受理集團內(nèi)員工電話咨詢、查詢賓館、餐飲介紹和電話訂票等服務。系統(tǒng)能與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務功能。奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)平臺與各業(yè)務系統(tǒng)應用服務器是通過Ethernet 相互連接并通訊。

　　整個熱線系統(tǒng)是奧迪堅的AltiServ通訊服務器, 所有的電話處理CTI服務、座席服務都有它提供，它與本地的電話網(wǎng)通過模擬中繼電路相連，班長席可以監(jiān)聽、指導座席系統(tǒng)管理員通過系統(tǒng)管理軟件對整個系統(tǒng)進行維護、分析、監(jiān)督等，座席員或其他功能模塊對數(shù)據(jù)庫文件進行挖掘，反饋給客戶。

　　奧迪堅系統(tǒng)的高度的集成性和整合性大大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的硬件沖突，以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題。系統(tǒng)的安裝和實施，就象安裝一個傳統(tǒng)的交換機和一個簡單的局域網(wǎng)一樣快速和方便，所以這個項目從啟動到正式上線僅有一個月的時間。

　　奧迪堅系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及操作安裝的簡易性等到了海爾國旅各方領導的好評，并于近日提出了擴容的需求。

>>IP分布式呼叫中心 詳細方案/案例索取

• IP分布式呼叫中心專欄
• 奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺簡介

 

CTI論壇編輯