二、項目效果
　　使現(xiàn)場服務(wù)流程更加順暢、高效
　　上海通方信息系統(tǒng)有限公司的咨詢顧問通過仔細(xì)地梳理上海煙草機械責(zé)任有限公司的工作流程之后，將現(xiàn)場服務(wù)的流程精簡為提交請求、客戶服務(wù)與定單合同、服務(wù)請求解決、請求轉(zhuǎn)移現(xiàn)場服務(wù)、備件管理、派工計劃。通過實施ORACLE CRM系統(tǒng)使得上海煙草機械責(zé)任有限公司已有的現(xiàn)場服務(wù)流程更加順暢、規(guī)范，提高了現(xiàn)場服務(wù)的效率和水平。
　　規(guī)范合同管理
　　上海煙草機械責(zé)任有限公司的合同種類繁多，手工工作量很大。實施了ORACLE CRM之后可以根據(jù)商品或服務(wù)的銷售訂單以及預(yù)先定義的合同模板、通用規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)條款等快速創(chuàng)建復(fù)雜的合同，并可以進行合同合格性評估、批準(zhǔn)和跟蹤，改動管理和改動版本控制，不但可以減少工作量，提高工作效率，同時也規(guī)范了合同管理的整個流程。
　　成功實現(xiàn)CRM與其他系統(tǒng)的有效集成
　　目前社會分工越來越細(xì)，CRM廠商和其他系統(tǒng)軟件廠商在各自領(lǐng)域保持著領(lǐng)先、競爭優(yōu)勢，兩者的思維模式和側(cè)重點不一樣。CRM和其他系統(tǒng)集成，雙方要傳送、接收數(shù)據(jù)的應(yīng)用子系統(tǒng)無需一模一樣，原則上各自保持其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、只需對著雙方接口編寫中間應(yīng)用程序即可。
　　上海煙草機械責(zé)任有限公司已經(jīng)有ERP、PDM、MES、OA等信息系統(tǒng)，所以存在大量的數(shù)據(jù)集成問題。上海通方信息系統(tǒng)有限公司通過精心的準(zhǔn)備將CRM與ERP、PDM、MES、OA等信息系統(tǒng)成功集成，為上海煙草機械責(zé)任有限公司以后的軟件應(yīng)用打下了良好的基礎(chǔ)。
　　強大的知識庫
　　知識庫的建立和完善對服務(wù)效率的提高有著十分重要的作用，上海通方信息系統(tǒng)有限公司為上海煙草機械責(zé)任有限公司構(gòu)建的知識庫可以進行智能搜索、創(chuàng)建全企業(yè)知識共享的多種解決方案、為不同類型的用戶定制不同的知識庫解決方案、通過識別最有用的知識來改進知識庫、設(shè)立開發(fā)和審批新解決方案的步驟等等，這樣強大的知識庫為服務(wù)人員提供了很好的支持，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。
　　移動現(xiàn)場服務(wù)更加靈活
　　上海通方信息系統(tǒng)有限公司為上海煙草機械責(zé)任有限公司實施的解決方案可使現(xiàn)場服務(wù)人員使用簡單的小型設(shè)備在任何地點、任何時間訪問系統(tǒng)中的信息，將便攜式電腦延伸到工程師的工作臺，從而與中央辦公室通訊。并且具備定制的靈活性，使現(xiàn)場人員能夠在線訪問客戶信息、分配的任務(wù)、服務(wù)請求、已售產(chǎn)品與服務(wù)及存貨等信息，技術(shù)人員能直接更新任務(wù)狀態(tài)并且報告解決方案。

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