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傲威通信:多網(wǎng)點客戶的IP呼叫中心解決方案

2008-04-09 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


2008/04/09

一、客戶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、需求















  直接人工業(yè)務(wù)處理流程是指:用戶撥入服務(wù)中心后,由坐席員直接與用戶進行語音交流,完成用戶要求的服務(wù)方式的工作流程。其流程圖如下:

六、方案特點
  1. 充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架,和帶寬資源。

  2. IP網(wǎng)絡(luò)同時會有數(shù)據(jù)通訊的需求,在這種情況下特別是數(shù)據(jù)高峰期也保證語音通話的質(zhì)量;

  3. 考慮網(wǎng)絡(luò)的擴展性和網(wǎng)絡(luò)靈活性,系統(tǒng)能夠進行方便的擴容升級,以便能夠方便的把新增加的分支機構(gòu)接入到這個系統(tǒng)中。

  4. 只需要擴容IP-PBX用戶容量,實現(xiàn)每個地區(qū)用戶的就近接入。

  5. 在總公司和20多個分公司和分支機構(gòu)之間建立VoIP網(wǎng)絡(luò)的核心框架,可以輕易實現(xiàn)VOIP電話改造。

  更多詳情請登陸傲威通信網(wǎng)址:http://www.auvtech.com/ 或撥打電話: 021-51089833(上海)010-82518200(北京)

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