需求分析
　　隨著國內(nèi)航空業(yè)的迅速發(fā)展，航空公司競爭也日益加劇，由于成本及國家監(jiān)管等因素，航空公司在機(jī)票價(jià)格上吸引客戶的空間不是很多，越來越多的航空公司把提升整體服務(wù)水平作為吸引客戶的重要手段之一，并且投入了很大精力和財(cái)力。而在機(jī)票查詢、機(jī)票預(yù)定、航班信息查詢、候機(jī)廳航班信息播報(bào)等服務(wù)方面，一般投入較多，如軟硬件費(fèi)用，坐席人員的培訓(xùn)及工資費(fèi)用等，但收效并不明顯。
　　基于這些情況，捷通華聲采用國際領(lǐng)先的語音合成jTTS技術(shù)與語音識(shí)別OSR技術(shù)為業(yè)內(nèi)用戶提出航空領(lǐng)域語音服務(wù)解決方案，不僅降低了建設(shè)成本，更提高了服務(wù)效率。
傳統(tǒng)電話服務(wù)系統(tǒng)概述

傳統(tǒng)電話服務(wù)系統(tǒng)大多采用呼叫中心或IVR的方式，存在幾個(gè)比較大的問題：

普通IVR用戶需要電話按鍵選擇，節(jié)約了人工成本，但先要讓用戶聽冗長的語音菜單，用戶經(jīng)常會(huì)不耐煩也可能記不住服務(wù)對應(yīng)的按鍵號(hào)；

語音服務(wù)解決方案為客戶帶來的好處：

用戶避免聽冗長的語音菜單及多次按鍵選擇，提高服務(wù)效率；

避免了大量的人工坐席，節(jié)約投資成本；

采用高科技手段為用戶提供周到的服務(wù)，提升了航空公司的整體形象。

捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯