一、項(xiàng)目背景

　　ZingSwitch® CVNET通過(guò)專利技術(shù)VoE組網(wǎng)方式，可將容量擴(kuò)展為5000個(gè)座席，50000外線，12000個(gè)IVR，并且同時(shí)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，完全滿足企業(yè)建立一個(gè)超大規(guī)模的一體化呼叫中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且可以在統(tǒng)一的平臺(tái)上整合企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程；同時(shí)，XAN便于企業(yè)針對(duì)不同的客戶群體，為外線呼叫和內(nèi)線技能組之間選擇最佳的匹配原則并相應(yīng)部署座席，通過(guò)制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統(tǒng)帶來(lái)的巨大話務(wù)量和多種業(yè)務(wù)流程合理分配并分擔(dān)給各個(gè)獨(dú)立的SRN以及CTI服務(wù)節(jié)點(diǎn)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)"平臺(tái)融合、業(yè)務(wù)分流"的管理模式提供了可能。

　　新加坡英立訊科技有限公司為用戶所搭建的一體化智能平臺(tái)，可與其他CRM等各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件無(wú)縫集成，完全可以滿足集成商與終端用戶的各種不同需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的雙贏。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯