首頁 > JUST UCC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
JUST UCC支持的中繼方式
自動(dòng)語音應(yīng)答 (IVR)
- DREC是JUST UCC的內(nèi)置式支撐功能, 共享系統(tǒng)硬件資源, 把對(duì)話翻成數(shù)碼化的語音, 儲(chǔ)存于硬盤中
- 提供實(shí)時(shí)回放功能, 方便跟蹤對(duì)話和進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測, 提高管理效益 w系統(tǒng)提供磁帶、MO備份功能
- FOD有助減低話務(wù)員的工作量, 使電話服務(wù)更多元化, 客戶服務(wù)更優(yōu)質(zhì)化
- 系統(tǒng)提供遠(yuǎn)程座席功能
- 提供靈活的時(shí)間設(shè)置
- 登陸/退出
- 暫停/恢復(fù)
- 三方通話/電話會(huì)議
- 外撥（可以設(shè)置主叫號(hào)碼[模擬中繼除外]）
- 錄音、留言的提取
- 顯示接聽的電話在IVR中等待的時(shí)間
- 可根據(jù)設(shè)定的業(yè)務(wù)處理時(shí)間自動(dòng)作狀態(tài)改變
- 外出申請(qǐng)
- 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置
- 實(shí)時(shí)監(jiān)測、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)退
- 呼叫業(yè)務(wù)座席
- 監(jiān)聽所有業(yè)務(wù)座席的狀態(tài)，通話并可以錄音
- 進(jìn)行服務(wù)時(shí)間的安排以及話務(wù)員狀態(tài)的監(jiān)控
- 獨(dú)立的電話會(huì)議系統(tǒng)
- 自動(dòng)總機(jī)、語音信箱系統(tǒng)
- 傳真服務(wù)器
佳時(shí)達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯
