通過預(yù)先打包強(qiáng)大的績(jī)效分析及可付諸實(shí)施的學(xué)習(xí)功能，威思系統(tǒng)公司正在重新定義單獨(dú)的勞動(dòng)力資源管理軟件。企業(yè)可以利用這些功能來：

• 辨別趨勢(shì)，表彰表現(xiàn)突出的員工并快速專注于需要改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域



• 提高客服代表在產(chǎn)品知識(shí)、呼叫處理和系統(tǒng)導(dǎo)航等方面的能力

　　同樣，公司通過捆綁記分卡與電子學(xué)習(xí)功能也在改變質(zhì)量監(jiān)控市場(chǎng)，從而使機(jī)構(gòu)能夠：

• 利用相應(yīng)職務(wù)記分卡中的預(yù)定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)，將實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)進(jìn)行比較



• 根據(jù)實(shí)際記錄的客戶交互信息進(jìn)行電子學(xué)習(xí)，從而解決技能缺陷

　　由于公司開發(fā)的是一種周密性解決方案，因此企業(yè)可以要求威思系統(tǒng)公司滿足更多的業(yè)務(wù)要求。

　　出于資源匹配而進(jìn)行全程錄音是威思系統(tǒng)公司通過預(yù)先打包功能支持的又一個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域。現(xiàn)在，需求 全程錄音的領(lǐng)先企業(yè)，可以購(gòu)買預(yù)先打包的解決方案，讓它們對(duì)呼叫進(jìn)行錄音、搜索和回放，并可對(duì)交互過程進(jìn)行圖象化顯示，以分類創(chuàng)建業(yè)務(wù)規(guī)則和保存重要呼叫，以符合法律或其他市場(chǎng)要求。

　　"毫無疑問，通過改進(jìn)勞動(dòng)力資源績(jī)效和獲取客戶情報(bào)，尤其是在呼叫中心，企業(yè)擁有最大機(jī)會(huì)來利用技術(shù)獲得績(jī)效改進(jìn)、客戶滿意和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，" 威思系統(tǒng)公司亞洲區(qū)總監(jiān) Nigel Hewett說。"基于行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)，威思系統(tǒng)公司及其合作伙伴完全專注于排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化，保證為我們的客戶提供切實(shí)的商業(yè)成果。我們正在設(shè)計(jì)客戶們所需要的無縫協(xié)同工作的組件，并希望由單一供應(yīng)商提供。"

Witness Systems公司供稿 CTI論壇編輯