日前，美國(guó)儲(chǔ)蓄銀行通過(guò)部署思科的"新網(wǎng)點(diǎn)主義"解決方案，實(shí)現(xiàn)了在它的總部和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中支持?jǐn)?shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻通信的功能。該解決方案使它可以降低運(yùn)營(yíng)成本、提高生產(chǎn)率和簡(jiǎn)化管理，從而改進(jìn)客戶服務(wù)和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　美國(guó)儲(chǔ)蓄銀行在2003年春天完成了向思科IP通信系統(tǒng)的移植，隨后立即開(kāi)始通過(guò)降低電話費(fèi)用和簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)管理獲得顯著的收益。該銀行還通過(guò)新系統(tǒng)改進(jìn)了客戶服務(wù)。它相信，這個(gè)解決方案將幫助他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)非常激烈的夏威夷市場(chǎng)中擴(kuò)大市場(chǎng)份額和"收入份額"。

　　在完成了向新的思科基礎(chǔ)設(shè)施的移植之后，美國(guó)儲(chǔ)蓄銀行開(kāi)始開(kāi)發(fā)一些基于IP的新型應(yīng)用，包括賬號(hào)查詢和支票處理等，這些應(yīng)用將讓它可以充分地利用它的技術(shù)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)。

　　"我們與Metavante公司合作開(kāi)發(fā)了一種新型應(yīng)用。它可以利用思科IP通信系統(tǒng)上的XML界面來(lái)比較撥入呼叫的主叫方ID和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。如果主叫方是一位客戶，該應(yīng)用將會(huì)在一位業(yè)務(wù)代表的電話上顯示他們的賬號(hào)，使我們可以提供速度更快、更有針對(duì)性的服務(wù)。"Lee如是說(shuō)。

　　該銀行還在評(píng)估Cisco Aironet接入點(diǎn)產(chǎn)品，以便為思科無(wú)線IP電話提供無(wú)線連接。思科無(wú)線解決方案可以為語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提供安全的、不受約束的連接，從而為那些需要在不同地點(diǎn)間移動(dòng)的用戶提供極高的靈活性。

　　"因?yàn)槊绹?guó)儲(chǔ)蓄銀行為了將自身改造為一個(gè)服務(wù)齊全的社區(qū)銀行，所以在一些特定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排了很多接待人員"，Lee指出，"利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接，接待人員可以在陪同客戶參觀營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)就可以接聽(tīng)電話，而不是只有在辦公桌邊才能接聽(tīng)電話。"

　　通過(guò)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，以及先進(jìn)的應(yīng)用和服務(wù)，新的思科網(wǎng)絡(luò)正在幫助美國(guó)儲(chǔ)蓄銀行實(shí)現(xiàn)它的戰(zhàn)略性目標(biāo)--一家服務(wù)齊全的社區(qū)銀行。

Cisco公司供稿 CTI論壇編輯