一、項目背景

　　在成功的實施商路呼叫中心解決方案以來，系統(tǒng)現(xiàn)已正常的運行了4個多月，明確顯示商路通呼叫中心解決方案已經(jīng)成功地控制了這種現(xiàn)代化大規(guī)模企業(yè)的呼叫管理。

• 自主知識產(chǎn)權(quán)的CSTA Paser


• 沒有功能屏蔽


• 沒有性能損失


• 可以定制需求


• 良好的可靠性


• TCP/IP計算機通信機制


• 層次化與模塊化方式實現(xiàn)松耦合


• 擴展性和拓展性


• 分布式多點互連機制，天然支持分布式多點互連


• 支持多點的排隊溢出


• 呼叫與數(shù)據(jù)同步


• 呼叫全網(wǎng)分配


• 智能呼叫路由，基于技能的路由選擇可以將呼叫送給最能滿足客戶需求能力的業(yè)務代表，呼叫管理系統(tǒng)提供實時報告，實時監(jiān)督等功能。


• 完善的呼叫統(tǒng)計報表是企業(yè)考核員工的重要數(shù)據(jù)及客戶對企業(yè)滿意度的標志。

商路通公司供稿 CTI論壇編輯