某銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)例

由總中心和分中心組成的虛擬呼叫中心
應(yīng)用軟件采用Weblogic 開發(fā)平臺(tái)

基于JAVA技術(shù)的Web界面應(yīng)用，客戶端只需安裝瀏覽器，應(yīng)用邏輯集中在服務(wù)器
基于知識(shí)庫(kù)的信息管理，坐席可以檢索內(nèi)部信息，也可以訪問網(wǎng)上信息
基于工作流的工單處理，及時(shí)處理投訴和定單
統(tǒng)一消息管理，同時(shí)處理語(yǔ)音，傳真，郵件等不同渠道的服務(wù)請(qǐng)求
靈活的市場(chǎng)調(diào)查功能，提供調(diào)查問卷定義，抽樣自動(dòng)撥出功能
提供網(wǎng)頁(yè)同步，回呼，VoIP，白板交流等ICC功能

北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯