作為英國零售業(yè)的成功案例，NEXT已經(jīng)被廣泛地被認(rèn)知。NEXT的女士服裝系列是于1982年推出的，并在頭六個(gè)月里銷售出70件套。 在1984年， NEXT推出男裝系列， 隨即于1985年推出NEXT的內(nèi)地版系列。1986年母公司 J. Hepworth & Son改名為NEXT PLC， 并于1987年把童裝系列引入市場(chǎng)。1988年NEXT推出其以家居購物為主要業(yè)務(wù)的產(chǎn)品目錄服務(wù)， 并于1993年集團(tuán)宣布其品牌營銷戰(zhàn)略－即將零售與家居購物方式在共同的范圍內(nèi)有機(jī)地結(jié)合在一起。現(xiàn)在，此機(jī)構(gòu)已擁有了330家商店， 截至到2002年1月營業(yè)額達(dá)到18億7千2百萬英鎊。NEXT的產(chǎn)品目錄業(yè)務(wù)占NEXT的營業(yè)額的26％。

• 羅克韋爾FirstPoint Contact管理系統(tǒng)為NEXT每小時(shí)處理6萬個(gè)呼叫。






　　極度的銷售高峰活動(dòng)，使得NEXT可以檢驗(yàn)羅克韋爾FirstPoint Contact的聯(lián)絡(luò)管理系統(tǒng)的靈活性及可靠性。在每一個(gè)銷售之前，NEXT 都要履行嚴(yán)格的檢驗(yàn)程序。2001年冬季銷售測(cè)試顯示每個(gè)系統(tǒng)能夠承載每小時(shí)6萬個(gè)以上的呼叫。

　　系統(tǒng)同樣可以快捷簡(jiǎn)便地建立起新的路由參數(shù)，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)及人員的變化。這也意味著為NEXT更多地節(jié)省成本。

　　"羅克韋爾 FirstPoint 聯(lián)絡(luò)管理平臺(tái)不僅完全證實(shí)了其靈活性及可靠性， 而且還確實(shí)能容易地應(yīng)對(duì)緊急情況。"NEXT這樣說。 "甚至，如果我們需要撤離大樓或電信局交換機(jī)出現(xiàn)一些問題，我們只需雙擊鼠標(biāo)，所有的電話將被轉(zhuǎn)入另外一個(gè)站點(diǎn)。"

　　NEXT選擇羅克韋爾 FirstPoint Contact，不僅基于其強(qiáng)大的功能，而且是物有所值。并且，確信決定使用他們的聯(lián)絡(luò)管理平臺(tái)是對(duì)長(zhǎng)期合作的一項(xiàng)投入。

　　"我們知道羅克韋爾 FirstPoint Contact 隊(duì)伍擁有能夠去的態(tài)度，可成為長(zhǎng)期的合作伙伴。他們仔細(xì)聆聽我們的需求，并且，Active Floorplan 的巨大成功本身就是對(duì)他們職業(yè)技術(shù)最好的驗(yàn)證。"


羅克韋爾公司供稿 CTI論壇編輯