前言



　　事實(shí)上，除了節(jié)目本身的設(shè)計和呈現(xiàn)之外，顧客對電視購物業(yè)者最直接的感受和評價的產(chǎn)生都來自于與客戶服務(wù)人員的互動過程。東森得易購目前有超過一百五十名受過專業(yè)培訓(xùn)的客戶服務(wù)人員，全天候進(jìn)行各種有關(guān)產(chǎn)品詢問、訂單處理、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷等各類型的客戶互動服務(wù)。同時，借由億訊國際在客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)與客服中心規(guī)劃的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，東森得易購以短短三個月的時間，就完成了原有客戶訂單即物流管理系統(tǒng)與Genesys互動管理系統(tǒng)的集成運(yùn)作，效益也大幅提升。今年的年?duì)I業(yè)額預(yù)估將比去年成長400%，朝新臺幣82億的目標(biāo)邁進(jìn)，這樣的眩目成績，相信必使億訊國際與東森得易購感到同樣的欣慰與驕傲！

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