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全媒體電力呼叫中心

2001-12-14 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  呼叫中心是一種基于CTI技術,不斷將通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和信息領域最新技術集成融合,并與企業(yè)連為一體的綜合信息服務系統(tǒng)。其最大作用在于能有效、高速地為客戶提供多種服務,實現(xiàn)企業(yè)成本最小化和利潤最大化,并將逐漸發(fā)展成為完整的電子商務系統(tǒng)。

  呼叫中心的構成

  呼叫中心的系統(tǒng)結構如圖所示。

  就技術而言,最基本的呼叫中心一般包括如下幾個部分:

  1. 自動呼叫分配器(ACD)

  根據(jù)一定的分配算法,將客戶撥入的電話合理地分配給后臺的座席處理人員。

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