傳統呼叫中心語(yǔ)音自助菜單層級和選擇項必須按照順序播放，客戶(hù)往往要聽(tīng)完層層語(yǔ)音提示才能到達自己需要的幫助。也有用戶(hù)因為方言、口音等因素，會(huì )導致交流失敗。近年來(lái)還有一些犯罪分子利用語(yǔ)音不可見(jiàn)特點(diǎn)從事非法活動(dòng)，可視通信逐漸成為通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
　　隨著(zhù)3G時(shí)代到來(lái)，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )帶寬瓶頸已經(jīng)得到解決，同時(shí)運營(yíng)商建設了IMS（IP多媒體子系統）成為新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，所以，呼叫中心逐漸走向視頻呼叫中心，視頻體驗已經(jīng)成為一大亮點(diǎn)。視頻呼叫中心最大的特點(diǎn)就是視頻交互，即視頻IVR、視頻通話(huà)、視頻會(huì )議、視頻/文字推送，……
　　如何建設視頻呼叫中心如何快速升級原有語(yǔ)音呼叫中心，成為了呼叫中心建設最關(guān)注的問(wèn)題。
　　艾諾通信憑借多年的產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)和成功的項目經(jīng)驗，將為您提供最具性?xún)r(jià)比的視頻呼叫中心解決方案。其具有自主知識產(chǎn)權的NetFidelity™ vContact視頻呼叫中心解決方案，將3G視頻接入、智能呼叫路由和多媒體處理等融合在同一平臺，提供靈活通用的API接口，為用戶(hù)快速實(shí)現豐富的視頻服務(wù)。
組網(wǎng)拓撲
　　方案由視頻呼叫中心管理服務(wù)器（vMS）、媒體交換機（MXE）以及TouchFace視頻客戶(hù)端組成，通過(guò)在原有呼叫中心疊加視頻處理部分，即可實(shí)現視頻呼叫中心。也可獨立建設成為視頻呼叫中心。
視頻呼叫流程：

• 視頻終端用戶(hù)呼叫至CC（呼叫中心）；


• vContact推送視頻IVR并回送支持DTMF的視頻導航菜單；


• vContact把呼叫轉移到呼叫中心；


• 視頻座席應答；


• vContact在用戶(hù)和座席間建立音視頻連接；


• 視頻呼叫結束。

方案特點(diǎn)

• 快速升級視頻呼叫中心，無(wú)技術(shù)風(fēng)險，不改變網(wǎng)絡(luò )結構，最佳性?xún)r(jià)比；


• 首創(chuàng )3G呼叫接入與媒體處理于同一平臺；


• 無(wú)縫連接電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，獨具智能路由；


• 獨具視頻錄制存儲功能，無(wú)需單獨外接服務(wù)器；


• TouchFace視頻客戶(hù)端助力iPhone、Android智能終端視頻交互；

應用場(chǎng)景

CTI論壇編輯