前言
　　800APP工業(yè)品制造業(yè)CRM解決方案，是以PaaS管理自動化平臺為核心的工業(yè)品制造行業(yè)在線管理系統(tǒng)。您不需要購買任何軟硬件，簡明易用的800APP系統(tǒng)可以讓員工即學(xué)即用，幫助工業(yè)品制造公司低成本、快速搭建全業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)。
　　迄今為止，800APP已經(jīng)為7大類20多個子行業(yè)的客戶提供了100多種解決方案。它無需編碼即可輕松定制，實時滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。不論從事何種行業(yè)、擁有怎樣的規(guī)模或客戶，您的公司都能從中獲益！
一、工業(yè)品制造行業(yè)面臨挑戰(zhàn)
　　世界正在變得越來越平坦，全球生產(chǎn)基地大規(guī)模向低成本地域遷徙，工業(yè)產(chǎn)品相對過剩，中國制造業(yè)低成本優(yōu)勢的延續(xù)性正在遭受質(zhì)疑。與此同時，高度同質(zhì)化帶來的競爭日益激烈，提高技術(shù)含量、產(chǎn)品差異化等要素也已被挖掘多年。在嚴(yán)峻的生存環(huán)境中，工業(yè)品制造業(yè)企業(yè)要如何系統(tǒng)提高競爭力，實現(xiàn)從“紅海”到“藍(lán)海”的跨越？
　　近年來，以客戶為中心，通過持續(xù)保有并推進價值客戶，進而提升盈利能力的客戶戰(zhàn)略，正逐漸得到國內(nèi)企業(yè)的重視。雖然我國工業(yè)品制造業(yè)的客戶管理還處于起步階段，怎樣發(fā)現(xiàn)、吸引、留住客戶成為業(yè)內(nèi)越來越關(guān)注的問題。
　　相對于消費品，工業(yè)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，價格較高，同時銷售量較小。由于用途非大眾化，目標(biāo)客戶明晰，因此特定行業(yè)的服務(wù)需求，如在惡劣環(huán)境損壞或故障的維修和零件更換服務(wù)，就可能成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。與此同時，相對于服務(wù)業(yè)，制造企業(yè)客戶較少但交易率較高，大多數(shù)新業(yè)務(wù)都來自現(xiàn)有客戶和傳統(tǒng)的機會，制造商一般會向同一個客戶反復(fù)銷售產(chǎn)品，銷售模式上直、分銷并存。多數(shù)工業(yè)品制造商屬于產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，既有上游供應(yīng)原材料的企業(yè)，也有下游完成產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)。行業(yè)管理者面臨的普遍挑戰(zhàn)包括：

• 企業(yè)對客戶關(guān)系認(rèn)識片面，客戶信息散落在不同部門人員中，收集、整理與共享缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，更有甚者會造成客戶流失；


• 銷售過程不透明，缺乏統(tǒng)一管理，過程煩瑣且不容易跟蹤；業(yè)務(wù)員管理和能力建設(shè)困難，傭金系統(tǒng)管理混亂，粗放銷售造成成本浪費，銷售預(yù)測困難，管理層對銷售狀況缺乏全局把握；


• 經(jīng)銷商精確管理困難，難以掌握其發(fā)貨庫存信息、銷售表現(xiàn)、信用等級等數(shù)據(jù)，企業(yè)對合作伙伴響應(yīng)速度慢，缺乏溝通渠道；

二、800APP工業(yè)品制造業(yè)解決方案
　　八百客業(yè)務(wù)管理專家基于對國內(nèi)行業(yè)運營特點的深刻理解，結(jié)合國際先進的管理思想和經(jīng)驗，推出了基于CRM的800APP工業(yè)品制造業(yè)解決方案，其核心價值在于了解客戶所有行為活動，明確自身價值，并確保與客戶的關(guān)系。800APP解決方案特點如下：

• 以全客戶生命周期為核心，圍繞銷售管理和客戶服務(wù)流程，全面管理多業(yè)務(wù)、多部門、跨區(qū)域協(xié)作的客戶導(dǎo)向業(yè)務(wù)；


• 針對渠道分銷模式，提高代理商管理能力及渠道成員協(xié)作力，實現(xiàn)信息無縫對接,促進團隊銷售，實行代理商準(zhǔn)確評級，構(gòu)建強大的渠道鏈條,直擊銷售成功；

三、功能亮點
　　1、銷售自動化
　　1.1 客戶及聯(lián)系人管理
　　工業(yè)品制造業(yè)客戶多、關(guān)聯(lián)多，800APP系統(tǒng)集中管理一切客戶及聯(lián)系人信息，如公司簡介、代理商、關(guān)鍵銷售數(shù)據(jù)，跟蹤記錄聯(lián)系人所有活動，掌握客戶最新動態(tài)，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶視圖，分級管理；
　　清晰的客戶層次機構(gòu)功能，適應(yīng)集團性企業(yè)客戶多重銷售關(guān)系管理；
　　嚴(yán)格的權(quán)限管理可按角色、簡檔、共享規(guī)則等方式控制到字段級別，在有效保證客戶信息安全的同時，實現(xiàn)團隊內(nèi)部信息共享。提供查重、合并、轉(zhuǎn)移等工具，清晰管理客戶數(shù)據(jù)。

共 4 頁：1 2 3 4 

CTI論壇編輯