2007/10/10

一 案例檔案

2.1銷售流程圖


　　嘉興樂金的目標(biāo)客戶多為外資企業(yè),通過公司平臺或者其他渠道獲取客戶線

　　索后第一時間匯集到公司管理層,經(jīng)公司分配到每個業(yè)務(wù)員手中


　　樂金有大量得客戶群,需要快速查詢并及時聯(lián)系,有效制定活動計劃和歷史拜訪情況記錄.簡單高效的跨模塊查詢,建立自定義篩選條件,查詢后數(shù)據(jù)一幕了然,便于做好決策

　　活動計劃和活動歷史簡單快捷的記錄于客戶之間的點滴,定期提醒功能,加強客戶關(guān)系,提高客戶滿意度.


　　通過機會管理和銷售漏斗分析，實現(xiàn)對未達成的銷售的記錄，保證機會不錯失，同時也可以根據(jù)機會的概率和發(fā)生金額大小來合理安排跟蹤機會的優(yōu)先級別, 也可以針對某個機會項目關(guān)聯(lián)競爭對手機競爭產(chǎn)品信息





　　訂單主要是由報價單轉(zhuǎn)化而來,其中添加了合同規(guī)定的項目具體的起始時間,公司項目主負責(zé)人,相關(guān)客戶,項目規(guī)定的對應(yīng)產(chǎn)品品牌,項目團隊的組成以及附件上傳的項目開展方案(書面).根據(jù)銷售部門權(quán)限定價的規(guī)則,我們對其訂單價格啟用了價格折扣權(quán)限審核功能,對業(yè)務(wù)部門的區(qū)域經(jīng)理,銷售部經(jīng)理,業(yè)務(wù)員限定了最大的價格折扣權(quán)限,這樣就節(jié)省了由總計理審核的過程也解決了產(chǎn)品明細過多的導(dǎo)致繁瑣的人工審核.

2.2售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程


（點擊看大圖）
　　服務(wù)請求包括本公司項目的服務(wù)請求和非本公司項目服務(wù)請求,針對客戶提出的服務(wù)請求相應(yīng)由工程服務(wù)部生成服務(wù)派工單提交到公司總經(jīng)理處審核,如果審核通過派工單總經(jīng)理打印服務(wù)派工單報表蓋章生效后返回由工程服務(wù)部組織團隊立即執(zhí)行.(注意,此時服務(wù)項目中就是服務(wù)零部件產(chǎn)品和人工服務(wù)費用)

　　服務(wù)合同是也分為兩種,一種是非公司項目的服務(wù)請求此時沒有與訂單關(guān)聯(lián);二種是公司項目后服務(wù)請求,此時可以關(guān)聯(lián)訂單也可以不關(guān)聯(lián)訂單,如果關(guān)聯(lián)訂單就可以將訂單產(chǎn)品明細導(dǎo)入合同明細中(導(dǎo)入明細是可以調(diào)整數(shù)量和價格的).


　　服務(wù)合同在總計理和工程服務(wù)部之間還需制定和啟動自定義審核流程達到合同生成—提交—審核—返回—生成服務(wù)合同報表—上傳附件導(dǎo)服務(wù)合同附件欄.


　　服務(wù)投訴,公司服務(wù)投訴由前臺接收然后轉(zhuǎn)交工程服務(wù)人員受理即是由工程服務(wù)部經(jīng)理審核通過后轉(zhuǎn)為服務(wù)請求,從而生成派工單提交總經(jīng)理處審批.

CTI論壇編輯