ServiceOne是一家專業(yè)的IT系統(tǒng)服務(wù)商，從本質(zhì)而言，它是IT制造業(yè)在服務(wù)方面的延伸和分支。ServiceOne在亞太區(qū)擁有400余名服務(wù)人員，服務(wù)勢力覆蓋亞太1000多個城市。

　　為管理公司原有的零散數(shù)據(jù)庫，對銷售過程進行統(tǒng)一管理，并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，ServiceOne選擇了Onyx來為其開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。經(jīng)過對ServiceOne業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深入細致研究，Onyx的實施小組最后分三步展開了整個項目的實施工作。第一階段是合同管理系統(tǒng)，它的目的是用來管理銷售流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷的全程自動化。合同管理系統(tǒng)實現(xiàn)了對銷售過程的動態(tài)記錄和統(tǒng)一管理，提供了包括銷售機遇管理、自動方案生成、自動報價生成、合同生成及激活在內(nèi)的多種功能。第二階段是客戶服務(wù)系統(tǒng)，客戶服務(wù)系統(tǒng)用來管理客戶服務(wù)流程，它包括電話技術(shù)支持、服務(wù)控制、工程支持及庫存管理。系統(tǒng)的第三階段是客戶門戶的建立，OCP滿足了ServiceOne的客戶對所需信息快速訪問的能力，他們可以通過這一門戶查看合同執(zhí)行情況、追蹤當前服務(wù)狀態(tài)并查看服務(wù)記錄與報告。此外，系統(tǒng)還包括了一個利用Onyx技術(shù)建立的知識庫，訪問者可用此來查看其他人是否輸入了同樣的服務(wù)請求，并了解同類問題的歷史解決方法。

　　Onyx的CRM系統(tǒng)極大地節(jié)省了員工的時間并提高了他們的工作效率。Onyx的企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使ServiceOne提高了企業(yè)的運作效率，降低了銷售和管理成本，最終提高了公司業(yè)績。

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