阿爾卡特多媒體呼叫中心方案的系統組成

·OmniPCX 4400（通信接入平臺）








　　綜上所述，Alcatel OmniTouch系列套餐為構建多媒體客戶(hù)服務(wù)中心提供了各種組件，其特色在于：

• 先進(jìn)性：OmniPCX 4400交換機是支持電路交換、IP應用、寬帶接入的綜合業(yè)務(wù)通信平臺。平臺支持電話(huà)、傳真、郵件、網(wǎng)頁(yè)等多種方式的訪(fǎng)問(wèn)和服務(wù)。
• 開(kāi)放性：OmniPCX 4400交換機支持標準的CSTA通信規約，通過(guò)內置的以太網(wǎng)口以TCP/IP協(xié)議同計算機網(wǎng)絡(luò )通信。提供DDE、OLE、Active X等接口同業(yè)務(wù)集成。
  
• 易用性：提供圖形化的管理界面，所有的模塊統一由一個(gè)界面管理。
  
• 統一管理：所有的接入方式可以統一路由和分配，所有資源可以統一管理、合理分配。
  
• 建設周期短：平臺提供完整的應用模塊，提供靈活、開(kāi)放的開(kāi)發(fā)接口同業(yè)務(wù)軟件集成。可在很短的時(shí)間完成整個(gè)系統的集成。
  
  　　自上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司將阿爾卡特客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)品引入國內后，已經(jīng)在銀行、保險、電力、郵政、航空、政府、制造業(yè)等各行業(yè)得到廣泛的應用。其中重要用戶(hù)有上海黃頁(yè)呼叫中心、鐵通公司、交通銀行上海分行和河南電力全省客戶(hù)服務(wù)中心等等。
  

上海貝爾阿爾卡特公司供稿 CTI論壇編輯