基于青牛統一服務(wù)系統平臺，可把分布在不同地理區域的呼叫中心服務(wù)節點(diǎn)通過(guò)相關(guān)的協(xié)定聯(lián)系在一起，能夠在全網(wǎng)或多個(gè)區域呼叫中心進(jìn)行統一呼叫分配和資源占用，實(shí)現呼叫全網(wǎng)分配，資源全網(wǎng)共享，負載全網(wǎng)均衡,為企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間提供靈活的服務(wù)方式。
技術(shù)實(shí)現方案

典型呼叫處理流程
1、呼叫者從任意一個(gè)地點(diǎn)撥打特服號碼，接入公共網(wǎng)絡(luò )。
優(yōu)勢與特點(diǎn)
解決處理能力瓶頸問(wèn)題
優(yōu)化語(yǔ)音處理資源
改善服務(wù)質(zhì)量
提高網(wǎng)絡(luò )利用率
支持全網(wǎng)的統一管理
　　青牛的網(wǎng)絡(luò )呼叫中心與傳統的分布式呼叫中心的差異在于，青牛的網(wǎng)絡(luò )呼叫中心不僅支持各個(gè)分布節點(diǎn)之間的數據、語(yǔ)音同步轉移，同時(shí)還支持呼叫在各個(gè)分布節點(diǎn)組成的呼叫中心網(wǎng)絡(luò )內的統一路由、調度，支持對于呼叫中心節點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )作為一個(gè)整體的監控、統計，支持基于呼叫中心節點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )整體的坐席管理（強制簽出、強插、監聽(tīng)），也即是說(shuō)，客戶(hù)可以將物理上分布、邏輯上集中的呼叫中心節點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )看作一個(gè)巨大的、統一的虛擬呼叫中心。

青牛軟件供稿 CTI論壇編輯