系統概述

一、北京市工商行政管理局海淀分局便民電話(huà)系統

　　中關(guān)村作為中國的"硅谷"和高新技術(shù)的代名詞，以其特有的品牌和人氣優(yōu)勢吸引著(zhù)國內外成千上萬(wàn)的投資者來(lái)此尋夢(mèng)創(chuàng )業(yè)，有關(guān)工商事務(wù)、舉報投訴和工商法規的咨詢(xún)電話(huà)一個(gè)接一個(gè)地打向海淀工商分局，以致于海淀工商分局原有的兩部對外咨詢(xún)電話(huà)、兩個(gè)專(zhuān)職接線(xiàn)咨詢(xún)人員應接不暇。許多人抱怨工商局的電話(huà)難打，總是占線(xiàn)，有些人甚至僅僅為了查詢(xún)工商局的地址、乘車(chē)路線(xiàn)、科所電話(huà)等簡(jiǎn)單事務(wù)都要撥打幾十個(gè)電話(huà)卻未必打通，小小的咨詢(xún)電話(huà)竟然成為制約投資者創(chuàng )業(yè)的"瓶頸"。

　　2001年7月，北京市工商行政管理局海淀分局開(kāi)通便民電話(huà)系統。系統對外采用統一接入特服號（010）82691315，設立8條模擬中繼外線(xiàn)、8路傳真、1個(gè)人工座席，提供24小時(shí)x7天的自動(dòng)聲訊服務(wù)。

系統主要功能包括：

1、查詢(xún)分局地址；
2、企業(yè)注冊登記指南；
3、消費者投訴；
4、舉報非法經(jīng)營(yíng)；
5、查詢(xún)各科室職能電話(huà)；
6、查詢(xún)各工商所地址電話(huà)；
7、信息提示（新開(kāi)業(yè)企業(yè)須知、年檢注意事項等）；
8、批評建議；
9、人工服務(wù)；

　　系統開(kāi)通至今，平均每天接入用戶(hù)電話(huà)六、七百個(gè)，最高時(shí)達1500多個(gè)，大大方便了投資者在中關(guān)村創(chuàng )業(yè)的咨詢(xún)需求，有效緩解了"電話(huà)難打"的問(wèn)題，同時(shí)又提高了行政效率，降低了行政成本，樹(shù)立起行政新形象。一位想在中關(guān)村設立分支機構的廣東企業(yè)的負責人說(shuō)："原來(lái)好不容易打通電話(huà)想查詢(xún)一些事情，卻被告知帶著(zhù)身份證或營(yíng)業(yè)執照副本去工商局親自查詢(xún)，廣東距離北京這么遠，怎么可能呢？現在輕松地打個(gè)電話(huà)，選擇法規咨詢(xún)，就可以了解自己想知道的東西。"

二、北京市朝陽(yáng)區投資服務(wù)大廳電話(huà)服務(wù)系統

　　為改善朝陽(yáng)區投資環(huán)境，促進(jìn)區域經(jīng)濟持續發(fā)展，進(jìn)一步加快政府職能的轉變，為投資者和納稅人提供更好的服務(wù)，北京市朝陽(yáng)區委、區政府決定設立"北京市朝陽(yáng)區投資服務(wù)大廳"，于2000年5月18日正式啟用。投資服務(wù)大廳本著(zhù)"一門(mén)受理、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結、集中收費"的原則，為新增企業(yè)辦理工商注冊登記等手續和現有企業(yè)提供政策咨詢(xún)、集中審批等綜合服務(wù)。

　　朝陽(yáng)區投資服務(wù)大廳目前共有工商局、國稅局、地稅局、外經(jīng)貿委、計委、技術(shù)監督局、公安局、文化局、勞動(dòng)局、監察局、統計局、煙草專(zhuān)賣(mài)局、規劃局、衛生防疫站、科委、環(huán)保局、招商中心共17家職能部門(mén)入駐。另外，大廳內還有多家中介服務(wù)機構，提供工商稅務(wù)登記代理、審計、評估、鑒定等多方位的服務(wù)。

　　為了緩解咨詢(xún)電話(huà)多、電話(huà)難打的問(wèn)題，提高大廳總機接待能力，更好地為招商引資提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，朝陽(yáng)區投資服務(wù)大廳于2002年1月開(kāi)通電話(huà)服務(wù)系統。該系統與大廳原有集團電話(huà)相連，替代了原有的4個(gè)電腦話(huà)務(wù)員完成分機轉接功能，同時(shí)還提供24小時(shí)x7天的自動(dòng)聲訊服務(wù)。

自動(dòng)聲訊服務(wù)的內容包括：

1、查詢(xún)大廳部門(mén)分機號；
2、查詢(xún)大廳基本信息（辦公時(shí)間、辦公地址、乘車(chē)路線(xiàn)、辦事流程等）；
3、查詢(xún)入駐單位基本信息（服務(wù)內容、辦事程序、辦公時(shí)間、原單位地址電話(huà)等）；
4、批評建議；

　　系統開(kāi)通以來(lái)，平均每天接入用戶(hù)電話(huà)三、四百個(gè)。電話(huà)服務(wù)系統的開(kāi)通，為朝陽(yáng)區投資服務(wù)大廳增添了新的對外服務(wù)窗口、服務(wù)渠道和服務(wù)形式，極大地方便了用戶(hù)，樹(shù)立起良好的服務(wù)形象。

京洲公司供稿 CTI論壇編輯