CTI Builder——可視化CTI設計系統（上）


A. CTI設計體系

F. 高度集成化設計界面

H. 多種數據庫引擎支持

。。在流程中用戶(hù)可以直接訪(fǎng)問(wèn)各種類(lèi)型的數據庫，各種數據庫可以同時(shí)混用，沒(méi)種數據庫也可以進(jìn)行多個(gè)連接。CTI Builder目前支持的數據庫有：Microsoft SQL Server 6.0/6.5/7.0/2000，Paradox，DBASE，Foxpro，文本數據庫，Oracle 8/9，Sybase，Informix，Interbase，DB2。支持的數據庫接口有：Microsoft ODBC，ADO。

I. 內部高效數據庫緩存

。。CTI Builder提供了一個(gè)高效的數據庫緩存，該緩存可以存放SQL語(yǔ)句執行后的結果，這樣后續的查詢(xún)操作就不必一定要重新查詢(xún)數據庫，數據庫緩存可以大大提高CTI系統執行的效率。

J. 多種類(lèi)型內部變量和常量

。。和我們使用過(guò)的各種編程語(yǔ)言一樣，CTI Builder也提供了變量和常量機制，作為模塊間共享數據的方法，目前CTI Builder支持的變量/常量數據類(lèi)型有：整數，浮點(diǎn)數，布爾型，日期時(shí)間型，金融數字型，字符串，字符型，數組（如整數數組、字符串數組等等）。

K. 多層面設計

。。CTI Builder引入了語(yǔ)音流程"層"概念，用戶(hù)在制作語(yǔ)音流程時(shí)可以在不同的層上進(jìn)行，不同層之間互不干擾。用戶(hù)可以定義任意多個(gè)層，每個(gè)層也可以具有各自不同的顯示風(fēng)格。這樣，即使是超大規模的語(yǔ)音流程也可以將它們放入不同的層中。

L. 語(yǔ)音流程快速索引機制

。。CTI Builder提供了一整套語(yǔ)音流程的索引、歸納機制，方便用戶(hù)在龐大的語(yǔ)音流程中定位需要尋找的模塊，也可以幫助用戶(hù)理解已經(jīng)寫(xiě)好的流程，使流程的維護更加方便。。

M. 方便靈活的編輯功能

。。在設計過(guò)程中可以對單模塊或整個(gè)樹(shù)進(jìn)行復制，移動(dòng)等，大大提高了流程制作的速度。

N. 遠程監控接口

。。CTI Builder提供了一整套遠程監控的解決方案，高級用戶(hù)可以根據自己的需要調用CTI Builder提供的遠程監控API，只需要簡(jiǎn)單的編程即可以和CTI服務(wù)器交互通信，從而輕易制作諸如：服務(wù)監控、坐席軟件、計費等系統。具體遠程接口在CTI Builder中所處的層次請參考后續章節。

O. 內置軟交換機

。。CTI Builder本身是一個(gè)軟交換機，具有普通程控交換機的功能，如：分機切轉、外線(xiàn)呼入、內線(xiàn)呼出、轉接電話(huà)、代接電話(huà)等等，同時(shí)還具有一些高級功能如：語(yǔ)音信箱、排隊機、內線(xiàn)組呼叫、高級選線(xiàn)等功能。也就是說(shuō)，系統已經(jīng)提供了呼叫中心通用的功能，用戶(hù)只需要定義自己的業(yè)務(wù)而不必關(guān)心呼叫中心的內部交換。

P. 坐席軟件

。。CTI Builder提供一個(gè)標準的坐席軟件，可以顯示用戶(hù)的通用信息、注冊信息、發(fā)送中文短信等等。如果用戶(hù)有特殊需要可以根據需要自行修改，我們提供坐席軟件的所有源代碼。

Q. 監控系統

。。CTI Builder提供一個(gè)標準的監控系統，可以監視所有信道的忙閑狀態(tài)、信道類(lèi)型、主叫號碼、被叫號碼等等，由于監控系統是根據遠程監控接口制作的，所以可以在任意一臺聯(lián)網(wǎng)的機器上使用，數量也沒(méi)有限制。

。。如果用戶(hù)有特殊需要可以根據需要自行修改，我們提供監控系統的所有源代碼。

R. 中文短信息網(wǎng)關(guān)

。。只有運行了中文短信網(wǎng)關(guān)，坐席和服務(wù)器才能夠發(fā)送中文短信息。目前我們實(shí)現的中文短信價(jià)格為5分/條（直接用戶(hù)價(jià)格），需要預付費。

S. 實(shí)時(shí)計費系統

。。CTI Builder提供了一套標準的脫機計費系統，可根據主叫，被叫進(jìn)行計費，具有多種統計功能。

深圳華麾通信公司供稿 CTI論壇編輯