深圳市友鄰通訊設備有限公司基于對呼叫中心行業(yè)運營(yíng)趨勢的研究，針對存在市場(chǎng)需求的遠程座席服務(wù)模式，推出了遠端座席解決方案（RAM）。該方案支持目前國內主流的交換機，如：華為、通廣-北電、AVAYA等。

　　圖中的RAM是一個(gè)提供遠程連接服務(wù)的接口服務(wù)器，分兩種型號：一種支持單線(xiàn)的，適應于家庭辦公；另一種提供對24線(xiàn)遠程座席的操作服務(wù)，適合于企業(yè)級用戶(hù)。該方案的實(shí)現過(guò)程描述如下：

　　用戶(hù)通過(guò)連接在RAM的電話(huà)撥號向總部發(fā)出連接請求，通過(guò)專(zhuān)用線(xiàn)或PSTN網(wǎng)，與呼叫中心總部的PBX和網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接，（當然也要通過(guò)一個(gè)RAM接口服務(wù)器器）。

　　上述過(guò)程完成后，遠程座席便與呼叫中心總部實(shí)現了無(wú)縫連接。對于被服務(wù)的客戶(hù)，他并不能感覺(jué)到是遠程座席還是呼叫中心座席在為其進(jìn)行服務(wù)，保證了呼叫中心對外服務(wù)的統一性，而總部也可以象對本地座席一樣來(lái)管理遠程座席，實(shí)現統一調度管理，話(huà)務(wù)質(zhì)量監控等管理操作。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯