系統概述

　　EASY CALL是華泰貝通公司基于開(kāi)放和標準的理念，在對國內客服運營(yíng)模式進(jìn)行分析的基礎上，開(kāi)發(fā)的客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)品。

結構圖

從 前	現 在
只能在工作時(shí)間提供服務(wù)	7*24小時(shí)服務(wù)：自動(dòng)聲訊服務(wù)、系統自動(dòng)轉接業(yè)代表的手機或其他指定電話(huà)
分機占線(xiàn)，只能掛斷	智能排隊、或選擇留言，并可以轉移到其它外線(xiàn)電話(huà)
分機無(wú)人接聽(tīng)	選擇留言，系統自動(dòng)轉接業(yè)代表的手機或其它指定電話(huà)
客戶(hù)與業(yè)務(wù)代表只能在電話(huà)里一對一的溝通	語(yǔ)音提示下，客戶(hù)自助獲得服務(wù)；業(yè)務(wù)代表可接通相關(guān)的同事電話(huà)，實(shí)現多方通話(huà)；更可使用電話(huà)會(huì )議功能，舉辦電話(huà)會(huì )議
拿起電話(huà)時(shí)問(wèn)："您是哪位？"，邊通話(huà)， 邊查找客戶(hù)的資料	電話(huà)振鈴的同時(shí)，座席電腦屏幕自動(dòng)彈出客戶(hù)信息，并可添加客戶(hù)的定貨或服務(wù)信息
撥出電話(huà)：查電話(huà)號碼-〉鍵入號碼-〉等待	鼠標雙擊客戶(hù)信息表格上的客戶(hù)名，自動(dòng)撥出、接通
員工的電話(huà)與電腦終端分離	電話(huà)、電腦終端和客戶(hù)數據融為一體為業(yè)務(wù)代表服務(wù)
重要客戶(hù)與普通客戶(hù)來(lái)電一視同仁，無(wú)法區分	座席可看到所有隊列中來(lái)電信息，可優(yōu)先接通重要客戶(hù)
銷(xiāo)售人員手工記錄、整理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)	電腦管理銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)和客戶(hù)資料
經(jīng)理看手工報表或聽(tīng)口頭匯報	各種報表自動(dòng)形成
客戶(hù)、銷(xiāo)售和服務(wù)信息相互獨立	共享的客戶(hù)信息
無(wú)網(wǎng)絡(luò )呼入	可進(jìn)行INTERNET、E-MAIL呼入

北京華泰貝通 CTI論壇編輯