TEEMS CRM是金蝶公司自行研制開(kāi)發(fā)的基于Internet的產(chǎn)品，采用國際標準的J2EE體系，支持大規模并發(fā)用戶(hù)和超大容量數據存儲，可跨操作系統和數據庫平臺移植，具有企業(yè)級的可靠性、可用性、安全性和可擴展性。客戶(hù)端僅需一個(gè)IE瀏覽器，無(wú)需任何安裝，操作簡(jiǎn)單、方便快捷。 TEEMS CRM操作型系統由銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)三個(gè)子系統組成；應用架構總體上由運營(yíng)型CRM、協(xié)作型CRM和分析型CRM三部分組成。協(xié)作型系統代表著(zhù)一種自動(dòng)化機制，主要是用來(lái)管理客戶(hù)和企業(yè)進(jìn)行交互（或企業(yè)與客戶(hù)交互）的方式，其目的在于支持各種客戶(hù)交互方式; 分析型系統以使用數據挖掘/數據倉庫和復雜的分析功能為基本特點(diǎn)，通過(guò)多層次和多視角的商業(yè)智能和客戶(hù)行為分析，透視客戶(hù)需求、消費習慣、行為模式等，代表著(zhù)那些能夠真正理解客戶(hù)行為、期望、需要、歷史和與企業(yè)全面關(guān)系的CRM功能。




　　PeopleSoft CRM的強大功能源于其開(kāi)放式、可伸縮的架構，是綜合的CRM解決方案。以HTML、HTTP和XML為基礎，無(wú)需安裝客戶(hù)端軟件，只需擁有標準的網(wǎng)絡(luò )瀏覽器即可隨時(shí)隨地通過(guò)臺式電腦、筆記本電腦、PDA、尋呼機，或電話(huà)與客戶(hù)、供應商、合作伙伴和員工保持聯(lián)系。

　　實(shí)用的CRM將財務(wù)、供應鏈和人力資源管理后臺事務(wù)集成為一個(gè)綜合的CRM解決方案；具有分析能力的CRM實(shí)時(shí)、深入地了解客戶(hù)的購買(mǎi)模式、售前和售后行為，以及影響客戶(hù)繼續購買(mǎi)產(chǎn)品的因素；管理整個(gè)客戶(hù)周期是建立一個(gè)銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、支持、供應鏈、財務(wù)和人力資本系統緊密結合的企業(yè)，有效管理客戶(hù)關(guān)系—從爭取潛在客戶(hù)到獲得實(shí)際收益。

SAP
　　mySAP.com CRM產(chǎn)品包括3個(gè)主要模塊: 市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)。SAP CRM的市場(chǎng)模塊能幫助企業(yè)更好地吸引并留住最有價(jià)值的客戶(hù)，識別正確產(chǎn)品，為目標客戶(hù)群制定定價(jià)策略，其功能包括市場(chǎng)分析和數據庫、市場(chǎng)預測、傳遞途徑、活動(dòng)管理 、潛在客戶(hù)管理 ；銷(xiāo)售模塊允許企業(yè)通過(guò)簡(jiǎn)化和自動(dòng)化銷(xiāo)售任務(wù)使得銷(xiāo)售過(guò)程更有效，同時(shí)提供了所有必須集中在客戶(hù)關(guān)系上的功能，包括電話(huà)銷(xiāo)售 、遠程銷(xiāo)售 、電子商務(wù)、現場(chǎng)銷(xiāo)售、機會(huì )管理、客戶(hù)和聯(lián)系人管理、銷(xiāo)售訂單、客戶(hù)駕駛艙、銷(xiāo)售分析；服務(wù)模塊為所有的客戶(hù)提供了支持工具——一個(gè)服務(wù)組織來(lái)滿(mǎn)足現在和未來(lái)的市場(chǎng)需求，包括客戶(hù)交易中心/呼叫中心、電子服務(wù)、現場(chǎng)服務(wù)與分派、服務(wù)產(chǎn)品、、修復與退貨、安裝點(diǎn)管理、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)分析等。

新長(cháng)征路上的CRM——基礎篇

新長(cháng)征路上的CRM——技術(shù)篇

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