把握現代營(yíng)銷(xiāo)原則的精髓，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中獲勝是許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者夢(mèng)寐以求的事情。“運籌帷幄、決勝千里”說(shuō)明了英明決策的重要性，在現代信息社會(huì )，DSS（決策支持系統）應具有下列特點(diǎn)：
　　· 嚴格按照商業(yè)邏輯進(jìn)行分析計算，充分考慮各種關(guān)鍵商業(yè)因素。
　　· 指標設計先進(jìn)合理，可以定性定量。
　　· 海量存儲運算，面對巨大的業(yè)務(wù)數據也能夠從容應對。
　　· 分析結果同步，提供充分合理的決策方案，能夠進(jìn)行多維深度挖掘。
　　TurboDSS是TurboCRM公司推出的決策支持專(zhuān)家系統，直接為企業(yè)決策者服務(wù)。如何認識客戶(hù)的需求、挖掘客戶(hù)需求是企業(yè)決策首先要考慮的因素。需求具有多樣性、發(fā)展性和層次性。有些需求實(shí)際存在，但卻沒(méi)被企業(yè)發(fā)現或企業(yè)對其不予關(guān)注。有時(shí)企業(yè)自己也不知道有什么樣的需求。對于解決方案提供商來(lái)說(shuō)，真正解決客戶(hù)問(wèn)題、提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，是最重要的。
　　利用TurboDSS中的市場(chǎng)調查功能，企業(yè)可以設計需求調查問(wèn)卷，收集整理客戶(hù)的反饋，并對此進(jìn)行分析，找出客戶(hù)認同的價(jià)值利益點(diǎn)。同時(shí)，在TurboDSS的多維產(chǎn)品分析、銷(xiāo)售分析、客戶(hù)分析中，企業(yè)可以發(fā)現哪種產(chǎn)品或服務(wù)最受歡迎、對企業(yè)的銷(xiāo)售與利潤貢獻最大、這些產(chǎn)品與服務(wù)具有哪些特性等。由此，企業(yè)可以有的放矢地組織生產(chǎn)、開(kāi)展銷(xiāo)售、為客戶(hù)提供服務(wù)。在TurboDSS中構建客戶(hù)價(jià)值金字塔時(shí)，企業(yè)可以將客戶(hù)交易類(lèi)、特性類(lèi)、反饋類(lèi)指標加以綜合設計，挖掘出價(jià)值客戶(hù)或不滿(mǎn)意客戶(hù)的特征與趨勢。當某一地區的客戶(hù)對某類(lèi)產(chǎn)品的購買(mǎi)量顯著(zhù)增長(cháng)時(shí)，企業(yè)可以加大對這一區域的營(yíng)銷(xiāo)力度；而在某一地區的銷(xiāo)售額萎縮時(shí)，企業(yè)可以找出此區域客戶(hù)的反饋，據此查找問(wèn)題所在，以便采取措施。

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