一、業(yè)務(wù)描述


　　為了融合電話(huà)網(wǎng)絡(luò )和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，需要面向這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )增加接入的模塊：Internet子模塊、CTI子模塊，以向用戶(hù)提供使用通訊錄的瀏覽器界面和語(yǔ)音界面，同時(shí)為了保證通訊錄的一致性，需要后臺建立一個(gè)通訊錄的數據庫服務(wù)器。

　　Internet子模塊相對比較簡(jiǎn)單，可以采用目前主流的網(wǎng)絡(luò )通訊錄服務(wù)方式進(jìn)行服務(wù)；而為了更好服務(wù)用戶(hù)，CTI子模塊需要采用先進(jìn)的語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識別技術(shù)。

1.語(yǔ)音識別

　　在語(yǔ)音電話(huà)簿中，語(yǔ)音識別技術(shù)用以識別用戶(hù)命令，從而實(shí)現自動(dòng)服務(wù)，需要高準確率、高集成度。為了適應用戶(hù)在不同場(chǎng)合下的使用，識別還必須有良好的抗噪音能力。針對系統的應用，還要求識別產(chǎn)品具備動(dòng)態(tài)語(yǔ)法能力，使當用戶(hù)完成一個(gè)聯(lián)系人的添加后可以立即生效。Nuance產(chǎn)品在具備以上特點(diǎn)的同時(shí)還支持無(wú)限的詞匯量，是目前全球電信領(lǐng)域應用實(shí)例最多的識別產(chǎn)品，因此，在語(yǔ)音電話(huà)簿業(yè)務(wù)中，語(yǔ)音識別產(chǎn)品推薦采用Nuance產(chǎn)品。

2.語(yǔ)音合成

　　在用戶(hù)通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)系統時(shí)，唯一的用戶(hù)界面是語(yǔ)音，因此，系統提示語(yǔ)音是否準確、清晰、自然顯得尤為重要。而人名、電話(huà)號碼等動(dòng)態(tài)信息無(wú)法采用人工錄音的方式實(shí)現，必須使用語(yǔ)音合成產(chǎn)品。而科大訊飛作為國內最先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)提供商，擁有大量成功的電信應用實(shí)例，屢獲殊榮的InterPhonic產(chǎn)品長(cháng)期以來(lái)受到廣大合作伙伴的一致認可。可見(jiàn)，在語(yǔ)音電話(huà)簿業(yè)務(wù)中，InterPhonic將與其他模塊一起向用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯