呼叫中心產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展與客戶(hù)對高效服務(wù)質(zhì)量的要求呼喚市場(chǎng)有更好的手段幫助企業(yè)與客戶(hù)重現當時(shí)現場(chǎng)的真實(shí)。珍貴、完整的原始信息是企業(yè)極其重要的資源，及時(shí)獲取并保留這些原始記錄，方便地整理提取有效信息成為企業(yè)的迫切需求。現代電話(huà)錄音技術(shù)正是順應這一需求在近幾年來(lái)得到各行業(yè)各領(lǐng)域的普遍關(guān)注與長(cháng)足發(fā)展。

豐富的連接方式

　　第一手的資料往往是最珍貴的，是現場(chǎng)的真實(shí)重現，因此它不容被刪改。在InterAct Recorder 3.1中特別運用了權限管理、安全加密以及對用戶(hù)進(jìn)行分級管理作為保障機制，以確保資料的準確性。

　　多年CTI領(lǐng)域的實(shí)戰經(jīng)驗告訴我們，一個(gè)好的系統一定也是界面友好、易學(xué)易用、便于管理維護的，因而才能具有較長(cháng)的生命周期。我們在3.1版本中增強了對系統的管理維護功能：

• 系統語(yǔ)音管理。包括設定重點(diǎn)錄音、增加注釋、刪除等錄音管理
  

  　　通過(guò)API接口，可由第三方軟件控制錄音系統錄音起止，增加錄音屬性。

  統計報表
  

  運行環(huán)境與主要技術(shù)參數

  硬件平臺
  浩豐時(shí)代供稿 CTI論壇編輯