1．序言
　　結合了浩豐時(shí)代科技先進(jìn)的軟件設計理念和多年的呼叫中心建設經(jīng)驗，以及數名資深軟件設計師和資深軟件工程師努力的iAgent3.0產(chǎn)品必然會(huì )將互動(dòng)中心解決方案現實(shí)的轉變?yōu)楦咝Э焖俚纳�產(chǎn)力。

2．產(chǎn)品特點(diǎn)

• iAgent Workstation
  
  • 動(dòng)態(tài)工作流
    
    • 排班管理
      
      • 座席基本功能模塊
        
        • 企業(yè)客服
          

          客戶(hù)端：MS Windows 9x/ MS Windows NT4.0/MS Windows 2000
          應用服務(wù)器： Windows 2000 Server/Unix/Linux
          數據庫服務(wù)器：Oracle、MS SQL Server、Sybase、Informix

          9．iAgent成功案例
          

          客戶(hù)名單	規模
          外包
          上海ITS系統維護和項目開(kāi)發(fā)	50Seats
          山東旅科客戶(hù)服務(wù)系統	30Seats
          上海潤聲客戶(hù)服務(wù)系統	60Seats
          鴻聯(lián)九五外包服務(wù)系統	35點(diǎn)*30Seats
          大連中誠通信外包服務(wù)系統	60Seats
          金融行業(yè)
          廣西8城市工商銀行電話(huà)銀行系統	全省8個(gè)點(diǎn)
          江西8城市工商銀行電話(huà)銀行系統	全省8個(gè)點(diǎn)
          遼源市、白城市工商銀行電話(huà)銀行系統	5Seats
          泰康人壽客戶(hù)服務(wù)中心	全國23點(diǎn)
          政府/公安
          濱州地區110指揮調度系統	全區8點(diǎn)
          海南省110指揮調度系統	全省20點(diǎn)
          制造業(yè)/一般企業(yè)
          東京可口可樂(lè )公司的電話(huà)服務(wù)系統	單點(diǎn)
          海爾集團青島/北京/上海顧客服務(wù)中心	北京95坐席/上海80坐席/青島95坐席
          方正科技售后服務(wù)系統	60Seats
          億唐網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)中心	10Seats
          北京SONY公司SFA系統	20Seats
          上海盛大客戶(hù)服務(wù)系統	20Seats
          上海陸家嘴物業(yè)管理公司客戶(hù)服務(wù)系統	10Seats
          郵購類(lèi)
          安必信電話(huà)購物系統	60Seats
          橡果電視購物客戶(hù)服務(wù)系統	60Seats

          浩豐時(shí)代供稿 CTI論壇編輯