奧迪堅方案多樣化
　　國內CTI技術(shù)的薄弱環(huán)節在于實(shí)際應用方面。奧迪堅提供完善的分布式呼叫中心方案：

　　IP分布式呼叫中心，多對一

　　目標服務(wù)客戶(hù)分散于各地，而客戶(hù)服務(wù)中心的座席集中于一地，通過(guò)IP將各地話(huà)務(wù)路由到座席所在地進(jìn)行電話(huà)服務(wù)，大大節省呼叫中心座席的人工成本和通訊成本。

　　客戶(hù)撥打當地的客戶(hù)服務(wù)號碼，當地的奧迪堅系統將首先自動(dòng)處理可以完成的服務(wù)工作，當客戶(hù)需要人工服務(wù)時(shí)，話(huà)務(wù)即被路由到座席所在地了，而客戶(hù)并不會(huì )知道。

　　IP分布式呼叫中心，一對多

　　盡管目標服務(wù)客戶(hù)分散于各地，實(shí)現全國/各地統一的客戶(hù)服務(wù)撥入號碼，而客戶(hù)服務(wù)中心的座席分布于主要客戶(hù)密集的城市或地區，通過(guò)IP將各地話(huà)務(wù)與數據資源智能路由到座席進(jìn)行電話(huà)服務(wù)，智能路由的方式可以是：根據來(lái)電號碼分配到客戶(hù)所在地或就近座席，以便為客戶(hù)提供最便捷的其他衍生服務(wù)；根據其座席的空閑程度智能分配話(huà)務(wù)，這樣就能實(shí)現呼叫量的統籌分配、最合理的運用。