華為網(wǎng)絡(luò )呼叫中心,能夠在全網(wǎng)或多個(gè)局部呼叫中心進(jìn)行統一呼叫分配和資源占用,實(shí)現呼叫全網(wǎng)分配,資源全網(wǎng)共享,負載全網(wǎng)均衡。在傳統的呼叫中心基礎上增加了一個(gè)網(wǎng)絡(luò )路由設備N(xiāo)IRC,當用戶(hù)從呼叫中心A接入時(shí),由于該呼叫中心座席全忙,A使用網(wǎng)絡(luò )路由策略,向NIRC請求網(wǎng)絡(luò )路由,將呼叫路由到呼叫中心B,呼叫中心A和呼叫中心B配合,最終由呼叫中心B的座席為呼叫中心A的用戶(hù)提供服務(wù)。可見(jiàn),對用戶(hù)而言,可以認為網(wǎng)絡(luò )呼叫中心就是一個(gè)傳統的呼叫中心,只不過(guò)這個(gè)呼叫中心更大,服務(wù)范圍更廣泛。
組網(wǎng)方案
根據NIRC的位置不同,有幾種組網(wǎng)方案:
將NIRC配置在較大或負擔重的一個(gè)呼叫中心里面,主要是考慮維護方便性、安全性、網(wǎng)絡(luò )路由速度等。