相對企業(yè)呼叫中心來(lái)說(shuō)，行業(yè)呼叫中心的建設覆蓋范圍廣，有眾多的客戶(hù)，特別是在因特網(wǎng)時(shí)代，更要迎接全球經(jīng)濟化的挑戰。一般說(shuō)來(lái)，行業(yè)呼叫中心的建設同組織機構一樣，分為全國中心、省中心、地市中心，建設可根據實(shí)際分別采用集中式或網(wǎng)絡(luò )。網(wǎng)絡(luò )呼叫中心可以做到規模經(jīng)濟和管理，最佳網(wǎng)絡(luò )花費，具有跨不同時(shí)區的工作業(yè)務(wù)代表，以延長(cháng)運營(yíng)時(shí)間，救災以及備用地點(diǎn)計劃等。

　　郵政185客戶(hù)服務(wù)系統

　　郵政185客戶(hù)服務(wù)系統將在某省13個(gè)市州郵政局建立客戶(hù)服務(wù)系統。此項目將在全省實(shí)現全網(wǎng)統一話(huà)務(wù)量調配，透明分配話(huà)務(wù)，構成單個(gè)虛擬的客服中心，將為全省郵政提供高效、可靠、較低運行費用及面向未來(lái)應用的先進(jìn)通信平臺。

　　利用DEFINITY豐富的DCS/QSIG專(zhuān)網(wǎng)全透明組網(wǎng)協(xié)議，通過(guò)現有郵政傳輸網(wǎng)進(jìn)行語(yǔ)音承載通道的傳輸，或以多路復用或IP的方式將豐富的語(yǔ)音轉換為IP形式傳輸。