3COM IPCC竭力打造新一代兩網(wǎng)合一電力客服中心，它將有效地改善電力行業(yè)的服務(wù)外延和內涵，樹(shù)立起現代電力客戶(hù)服務(wù)理念與客戶(hù)服務(wù)意識，并規范業(yè)務(wù)管理，統一品牌形象，降低運營(yíng)成本，是電力行業(yè)真正的服務(wù)中心，利潤中心和管理中心。

該方案以美國3COM公司的NBX產(chǎn)品為系統平臺，結合其配套的中間件產(chǎn)品CTI-Manager和上層第三方專(zhuān)業(yè)的電力行業(yè)應用系統，為各省、市電業(yè)公司建立起新型的電力呼叫中心（Call Center）。使電力客服中心系統以呼叫中心為基礎，以電力系統其他后方資源信息（CIS，DMS，負控等系統）為依托，為客戶(hù)提供電話(huà)、傳真、郵件、Internet等多種接入方式，通過(guò)和電力其他業(yè)務(wù)系統有機的結合，滿(mǎn)足客戶(hù)不同層次、個(gè)性化與多樣化的業(yè)務(wù)需求，提供了包括錄音、會(huì )議電話(huà)、統一消息和智能路由在內的多種功能。

其系統模塊結構圖如下：

網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯