面對競爭已日趨激烈的全球化市場(chǎng)環(huán)境，利用資訊科技整和企業(yè)資源，監控市場(chǎng)信息，有效提升業(yè)務(wù)速度，乃企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急；近年來(lái)，許多企業(yè)以其先進(jìn)的管理、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)濟品種、客戶(hù)數量及利潤增長(cháng)等主要指標上取得了令人矚目的成就。同時(shí)，由于企業(yè)的高度發(fā)展，企業(yè)的內部和外部問(wèn)題也隨相應增加，使企業(yè)對市場(chǎng)的反應減慢，企業(yè)的運轉速度降低，所有這些都成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　改革勢在必行。

　　好的管理需要好的工具，而電子化的網(wǎng)絡(luò )管理和先進(jìn)的軟件資源對于一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的。四川西辰軟件有限公司積多年來(lái)應用軟件系統設計經(jīng)驗，愿意幫助企業(yè)改進(jìn)現有的客戶(hù)關(guān)系管理系統，并提供最優(yōu)秀的服務(wù)。

一、系統建設目標

　　對現有客戶(hù)、潛在客戶(hù)、合作伙伴、產(chǎn)品、員工、競爭對手為主要 管理對象，實(shí)現市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節協(xié)同工作、構建企業(yè) 完整的客戶(hù)價(jià)值體系，全面提升核心競爭力。

二、我們的思路

　　我們遵循“由內到外、分布實(shí)施”的原則，充分發(fā)揮企業(yè)自身的主觀(guān)能動(dòng)性，實(shí)施中首先從企業(yè)內部管理規范入手，制定分階段實(shí)施的目標。這樣，企業(yè)才能逐步改善內、外環(huán)境，達到建立客戶(hù)關(guān)系管理體系和全面提升企業(yè)競爭力的目的。

　　在軟件實(shí)施方面，我們注重對企業(yè)自身客戶(hù)管理現狀的分析，致力于為企業(yè)符合自己管理思想和規范的軟件系統，同時(shí)融入其他先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗。使軟件更具適用性和先進(jìn)性。在對企業(yè)競爭環(huán)境、內部管理流程、人員現狀、客戶(hù)現狀、合作伙伴現狀、分階段發(fā)展目標等環(huán)節進(jìn)行深入細致的調研的基礎之上，制定出適合企業(yè)管理需求的總體方案。總體方案是我們開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的依據和標準，軟件工程師會(huì )把方案書(shū)進(jìn)一步以軟件的形式表現出來(lái)。然后進(jìn)行工程實(shí)施和人員培訓，實(shí)現系統的全面高效運轉。

三、用戶(hù)需求及分析

　　1、CRM軟件有一定的擴充性，預留出向上朝總部匯總擴充口，和向下擴充口。
　　2、公司總部能將日常辦公納入網(wǎng)絡(luò )內，實(shí)現異地信息傳輸。
　　3、能及時(shí)給商家提供各類(lèi)信息資源。
　　4、能夠提示個(gè)人當前工作狀況和當前任務(wù)安排。
　　5、實(shí)現售后服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò )化。
　　6、市場(chǎng)活動(dòng)管理網(wǎng)絡(luò )化。
　　7、客戶(hù)關(guān)懷系統化。
　　8、快速信息查看和信息分析功能。
　　9、系統權限級別的管理及信息保密。

四、CRM解決方案

　　(一)軟件組成：
　　1、網(wǎng)上辦公室：
　　2、基礎數據管理
　　3、價(jià)格管理
　　4、市場(chǎng)管理
　　5、銷(xiāo)售管理
　　6、訂單管理
　　7、客戶(hù)服務(wù)管理
　　8、客戶(hù)關(guān)懷管理
　　9、數據分析

　　(二)企業(yè)全面應用構架

　　對企業(yè)而言，客戶(hù)判斷或訂單流失，都是與競爭優(yōu)勢和生存發(fā)展息息相關(guān)的大事。但是，過(guò)去由于組織機構肥大癥及科層機制官僚化，以致不是反應太慢，就是報假不報真，許多企業(yè)的危機均由此而起。如今，有了CRM，則主管對于市場(chǎng)狀況的掌握，將不只是明確(Clarify)，而更是正確(Correct)；對問(wèn)題的處理將不只是及時(shí)(Just time)，而是即時(shí)(Real time)。

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